2014社工作中级实务要点.doc

实务重点 可 应 用 的 理 论 人类行为与社会环境：人在环境中 答题要点：分析服务对象面临的困境和问题，要在3个层次：个人、家庭、环境 系统理论：不只是服务对象自身原因，各系统的互动 答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统”二字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小组工作、社区工作。。。”。 系统理论视角下的问题评估要从三个层面：生理、心理、社会。 生态系统理论：与人在环境中类似： 层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体； 宏观：单位、社区、文化。 提供直接、间接服务。 论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：微观系统：人…；中观（间）系统：两人…；外在系统：家庭…； 宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。 问题的评估要从服务对象的：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政策、公共计划等宏观的间接工作。 优势视角：每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源； 创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇； 假定不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体、社区的抱负； 相互协作才能最好的为其服务； 每种环境都充满资源； 强调服务对象能力的提升。 增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，非自身缺陷。 无力感（负向评价、负向经验、宏观环境障碍）由环境压迫产生；间接和直接障碍，可改变；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点：受助者和环境能否有效互动。 社工取向：伦理价值：推动社会正义、尊重受助人自决自我实现、受助人参与计划制定；干预认可； 概念框架三个层次：个人、人际、环境；独特助人过程：伙伴关系，重能力非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业伦理为依据，有意识选择长期确权对象。 干预3个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象权能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。 接案 接案的步骤：准备提纲、面谈、资料收集、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议。 重要性：澄清双方的期望和义务； 激励服务对象； 促进和诱导服务对象的改变； 影响后续工作关系； 影响今后的互动。 任务：了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触； 认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制； 了解求助过程； 使潜在服务对象成为现有服务对象。 准备：资料准备、拟定面谈提纲 面谈： 主要任务：界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任； 激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象改变态度和行为。 技巧：主动介绍自己；沟通；倾听；对服务对象的想法与反应有透彻的了解；经自己与服务对象融合；敏锐感觉服务对象情绪反应；向服务对象表达愿意协助的态度。 收集资料： 范围：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。 方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。 初步预估： 主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。 建立专业关系： 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。 决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。 签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度。（口头或书面） 结案的注意事项：是否紧急介入；是否有能力处理问题；解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 影响结案成功的因素：双方期望不一致；工作者能力不足；临时事件、外部障碍；服务对象不愿意；社会文化；不同专业间配合出现问题。 预估 （案例分析） 基本步骤：收集资料、分析和解释服务对象资料和问题、认定问题、撰写预估报告。 资料收集： 内容：个人、环境（家庭、社会）、两者交互作用。生理、心理、社会。 方法：询问、会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访、利用已有资料。 预估的方法：社会历史报告、家庭结构图、社会生态系统图、社会网络分析（非正式系统、正式系统）。 社会网络分析： 非正式支持系统来源：家庭系统、朋辈系统、邻里系统； 正式支持系统来源：医疗机构、社区、学校、群团组织、司法、公安等。 计划 （方案设计） 答题注意：不要忘记写标题名称（帮助**的计划书）；写方案时只答目标，不答目的；画系统图，写图