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世界顶级员工怎样炼成的？郭锡铎2014.1 提 纲 什么是顶级？ 要有战略思考 训练是一个斜坡 有标准 五步台阶 找到推进器 一、什么是顶级？ 顶级——即世界级，地球上最优秀的。 职业，靠这个养家糊口、实现梦想。 行行能够成功； 人人能够成功。 干什么，像什么。 ◆比如：营销总监（十项全能） 用战略眼光看市场； 卖什么都能对号入座； 从基层打拼锻炼成长起来； 亲自编写与审定文案； 善于沟通与演讲，有煽动力； 对包装、广告设计具有审美和指导能力； 富有创意与策划，组织与众不同的活动； 懂财务、制度与流程，并完成相对应编制； 注重团队文化建设与团队氛围； 走到哪儿、用那儿语言对话。 二、要有战略思考 1、宏观调控 管理时间，管理生命，要有职业规划； 绝不因眼前而弃大利； 成长比成功更重要，成长不能立竿见影； 计酬或激励可能拔苗助长； 团队真功，静心修炼（心智模式、共同愿景、系统思考、团队学习、自我超越）； 每天进步一点，就能成为高手； 坚持“自检、互检、抽检”，就是不符合要求不过关，必须重来。 牛津大学的橡树林 有350年历史的牛津大学礼堂，有一天发现安全隐患，因朽化需更换20根巨大的橡木横梁。到哪里去找那么多橡木呢？ 幸运的是，建筑师在当年预料到这种困境，所以他在学校种了一片橡树，现已经长大成材。可见，远见来源自用心与战略思考。 2、推行GS管理 所谓GS管理，是指以管理岗位为基础，以日常工作汇报表为载体，定期检查落实，有效推进的一种绩效管理方法，可使管理沟通更具体、更明确、更有效。 （1）目的：A、非常规KPI可衡量、可量化；B、让计划目标可检查、可管理。 （2）原则：A、执行者为部门各岗位，监督与辅导者为部门负责人；B、执行者为各部门负责人，监督与辅导者为总经理；C、由人力资源部监督执行。 （3）说明：A、GS是“计划式目标”；B、GS是非KPI考核常规项以外的阶段性工作计划及汇报；C、GS目标组成是动词+名词，如提升满意度从95%到98%；D、周期运用，可设定为月、周、日，后续以周为例展开。 附：GS日常工作汇报表 3、化解矛盾 公司发展的每一步，都是在矛盾与冲突之中退一步、进两步，呈螺旋式向前推进成长的。 须把握四个要点：（1）在不同意见和反对意见当中，做出正确的决策；（2）在不同利益和相反利益表达当中统筹兼顾；（3）在多元思想、多元视野中凝聚共识；（4）最重要的是，把团队中的冲突转化为具有建设性的冲突，避免破坏性的冲突。 4、客户让渡价值 什么是客户让渡价值？是指总客户价值与总客户成本之差。 （1）客户购买的总价值 A、产品价值。是由产品的功能、特点、寿命、规格、式样等所产生的价值 。 B、服务价值。是指伴随产品实体的出售，为客户提供的其他服务，比如工厂平面布局设计产品选型配套、安装调试、定期维护、技术培训，以及技术和管理咨询等所产生的价值。 C、品牌价值。在产品质量、诚信放心，安全保障，优质服务等方面所体验到的价值。 （2）客户购买的总成本 A、时间成本； B、人工成本； C、精神成本。 客户总价值与客户总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响客户总成本的大小，而且还影响“客户让渡价值”的大小；反之，亦然。因此，在决策时，应研究构成客户总价值与客户总成本的各项因素及其相互关系，从而为客户创造更大“客户让渡价值”。 分析不同发展阶段、不同客户需求的共同点与不同点（即个性化），并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。 在提供性能可靠产品的同时，持续向客户提供完善、周到的服务，已成为市场竞争的焦点。 高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持顶尖的工作质量与工作效率。 5、掌控大势 （1）高层投入70％精力，充分发动、广泛宣传、全员参与，组织学习，流程做事、制度保障；人人知道，个个擦掌，群策群力，争先恐后；从技术创新、现场管理入手，狠抓落实《质量管理手册》和《奖惩暂行条例》。 （2）高层投入20％精力抓好培训，解决三个问题：A、提升人才素质；B、增加理性分析，发动战役式进攻；C、开展团队学习。 （3）高层投入10％精力抓好疏理和补漏，力求有流程就有相匹配的制度；有制度就不讲情面，按制度办事。 6、高效企业 高效企业有五个标准： 高效产出是衡量一家公司最基本底线； 管理者的时间在哪里，公司的战略就在那里； 不要把人当成本，要当成投资； 聚焦，先做最重要的事情，一天只做一件； 优秀公司很少决策，只做重大决策；而平庸的公司几乎天天在做决策。 三、训练是一个斜坡 1、概念 人，从来都是斜坡上的球，不是上去，就是下来； 组织