3、商务个礼仪(学生版).ppt

第二讲 商务个人礼仪 一、仪容 二、着装 三、姿势 四、语言 五、表情 人们往往根据你在社交场合的为人处世来判断你的人品，评价你的修养程度。因此，日常生活中的接物待人、衣着打扮、言谈举止是如此的重要。 商界著名人士均注意到企业形象。个人也有形象问题。从某个角度来看，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。 面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿急。 颜色：宜和、宜静、宜庄。 ——周恩来读书时所在的南开中学之镜铭。 商务活动中女士、男士的基本仪态 女士 贵在优雅得体。在交往中应体现出温柔、轻盈、娴静、典雅和聪惠之姿。 忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。 仪容——一般指人的外露不需要着装的部位之外表状态，包括容貌、姿态、风度等。 （一）面部 要求：面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 忌讳：修眉、戴墨镜、鼻毛外露、眼角有分泌物等。 （二）手臂 要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（超过了指尖）；臂膀裸露；浓密的汗毛外露；皮肤粗糙；手掌脱皮、涂指甲油等。 （三）腿部 要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）；男士穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，浓密的脚毛外露。 二、着装 “人靠衣裳马靠鞍”。得体大方的衣着，能为人增色不少。 广东人常用“穿起龙袍不象太子”来形容衣着不对应人的身份时的穿着打扮。 着装一定要讲究搭配（上下一致、长短合适、色调协调，衣、裤、包、带、鞋之间的配合） 要求：大方、得体，对应身份、场合。 着装——人的衣着打扮状态。 男士西装搭配穿着 正确的西装着装要求： 男士穿西装一般不要超过三色 拆除外露（袖口）商标！ （名牌不是留存的理由） 平整挺括（忌西装抹布） 必须配衬衫领带（忌配T恤，衬衣内忌穿毛衣） 口袋少装东西（忌外口袋插笔，外口袋原则上不装东西） 整套穿着（忌单吊） 正确系扣 西装扣法及含义 单排二粒扣：不扣——随意；上——郑重；全扣——无知。 单排三粒扣：不扣——随意；中——正宗；上两——郑重；全扣——无知。 双排扣西装：不扣——无知；上——轻松；全扣——郑重。 起身站立时，西装扣应当扣上， 以表示郑重其事。 就座后，应当将西装扣解开， 以防走样。 随时提醒自己：严把龙门关。 领带与衬衣的搭配 颜色：暖色、冷色、中色、混合色。 图案：斜纹、方格、园点、混合？ 斜纹代表——勇敢；园点代表——爱慕；碎花代表——关怀（金利来领带的广告词） 领带必须与西装、衬衣的颜色相配 一条好的领带必须有好的打肽技术 （小三角或者大三角打法） 女士着装要求 线条简单、穿着合身、大小适度、搭配协调 女士着套裙（单色为佳）时应化淡妆 商务场合禁着黑色皮裙（外国为街头女郎特有穿着） 黑皮鞋为正统，可配色彩一致的套裙 衬衣最上面一颗不扣外，其余扣上 忌内衣外穿，禁当众脱上衣（内有衬衣亦不可） 忌“三截腿”（裙、腿、袜显露的恶性分割） 商场上女职业经理人，不是逛街的自由女士，也不是在校的女生，衣着打扮应当符合身份。下班后是另外一回事！ 女士衣裙 脖子短：忌高领、深色、圆领 个儿矮：忌宽松、浅色、横条 颜色的含义： 红：热情、爱情 白：纯洁、淡雅 黑：深沉、坚定 灰：平凡、朴实、温和、平易近人 啡：朴素、含蓄、坚定 紫：高贵、威严、神秘 黄：快乐（可配紫、白、粉） 绿：和平、生命、青春（配白、黑、奶） 金：富贵、华丽 鞋子的选择 三、姿势 姿势——是身体呈现的样子（外观）。 姿势反映一个人对某事的心理状态 姿势体现一个人的精神面貌 姿势蕴涵个人的基本素质 姿势主要有：站姿、坐姿、行姿、手势。 （一）站姿 站姿要求： 标准站姿：头平、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 基本站姿： （1）叉手站姿：右手搭左手放在腹部前交叉，男士分腿与肩同宽（女士小丁字步）。端正且自由，郑重中略带放松。是常见的接待站姿。 （2）背手站姿：两手交叉置于身后交叉，右手贴在左手外面，两腿可分可并。优美中略带威严，易产生距离感。两腿并立，突出尊重感。 （3）垂背手站姿：一手置背后贴臀部，另一手自然下垂，中指贴裤腿中缝，两脚可分可立。大方、自然、洒脱。 站姿——又称站立姿势或立姿，它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其它物体之上的姿势。 站姿是人们平时所采用的一种静态的身