7部门经理位培训-白电.ppt

部门经理岗位培训教材 (冰洗) 授课人：凌金宇 大中培训管理学院 第一章 岗位概述 一 店面部门经理任职资格 在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。 任职所应具备的基本条件： 1、落实执行力； 2、宣传鼓动力； 3、承担责任力；4、观察分析力。 二.岗位职责： 1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升； 2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法； 3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐； 4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品； 5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会； 6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报； 7、协调部门关系，争取厂商支持； 8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作； 9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务； 10、人员业务培训、工作经验交流。 上级：店长、公司事业部经理 下级：管帐员、销售员、促销员 三.工作内容： 提前十五分钟到店进行晨检，展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检 查。 整改, 之后开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾 协调员工、促销员及其他部门的工作关系 对周边的公共设施进行检查，发现问题及时向店 市场调研，及时处理滞销商品，保障商品销售流通 对本组帐目进行检查，做到帐物相符，保障物品 解决顾客投诉，做到当天事当天有结果解决售后问题或投诉事件时，部门经理必须第一时间介入解决，不得依赖促销员解决。 执行销售计划，向有关负责人呈交工作总结及建议 对本部门库存商品、进销存状况进行管理晚检，召开班后总结会，并传达公司指示，检查断电。 四 考核标准 为了完善门店考核制度，使部门经理及员工考核指标体系与店长考核指标体系相一致，充分调动部门经理及员工工作积极性，形成自上而下的合力，保证公司经营目标的实现，现对原门店部门经理及员工考核方案进行修订，具体考核方法如下： 1、考核人为各店店长，被考核人为门店部门经理、员工，审核人为华北人力资源部。 2、考核指标及权重分别为：销售额完成率，前期净毛利完成率，店长综合评价，三项指标权重分别为70%、20%、10%，详见下表： 3、绩效奖金基数分为大型店、中型店、小型店。 考核指标权重考核内容 1销售额完成率(70%)-门店销售额完成情况 2前期净毛利完成率(20%)-门店前期净毛利完成情况 3店长综合评价(10%) 遵守公司规章制度（5%） 协调配合门店工作（3%） 纪律卫生管理（2%） 五.职业道德 忠于职守：团结协作，执行力强，胸怀志向，忠诚企业，严守行规。勤于学习，善于思考。把握机遇，与时俱进。敢于负责，开拓创新，自信乐观，富于挑战。 ????诚信经商：遵纪守法，讲信用，重合同，守承诺。按规章制度办事，不作假帐，不售假货，不说假话，不吃拿卡要，见利忘义，损公肥私。????以人为本：以身作则，身先士卒，心胸坦荡，关心下属，尊重人才，发扬民主，集思广益，不妒贤嫉能，阳奉阴违。 ???合作进步：公平竞争，互惠互利，维护企业利益，获取最大效益,富有社会责任心，积极回报社会。? 第二章 业务知识 第一节 售前管理 一、售前检查 仪容仪表 出勤状况 用餐时间安排 二、部门晨会 激励 晨会内容 三、迎宾安排 迎宾前 迎宾中 迎宾重要性 第二节 卖场管理 一、维护岗位间关系 良好和谐的关系犹如一部大型机器中的润滑剂 个人主义和团队精神。向店长汇报今日工作计划，与财务部沟通销售注意事项，维护和其他部门的关系，协调主管与销售助理工作。 二、商品价签 价签的重要性：价签的书写要求统一价签，内容标注包括型号、产地、规格、合格、价格、物价员签章不得缺项、破损、涂改，合理运用特价签、爆炸签，功能签。 三、商品标价 标价技巧 价签案例 价签的书写要求商品标价统一使用标准价签,商品明码标价,一物一签.价格原则上由经贸部统一制定、调控,各店面可根据所处区域内同行业的价格,在与市场接轨情况下进行调整.价格为百元以上时末位数应为8或9的数字,争取最高利润. 四、卖场巡视 卖场卫生 卫生案例：部门卖场通道，地面卫生，周边设施的