BPR理念训资料D.ppt

组织架构培训内容 背景 调整目的 组织架构存在的问题 流程概述及关键点 组织架构设计的原则 关键点一:本地网的定位 关键点二:前后端架构的选择 小结 实施评估标准 要点 组织架构调整的目的——解决原有组织架构的主要问题 组织架构调整的目的——支持关键流程运行 苏州本地网组织架构和存在的主要问题 昆明本地网组织架构和存在的主要问题 组织架构培训内容 背景 调整目的 组织架构存在的问题 流程概述及关键点 组织架构设计的原则 关键点一:本地网的定位 关键点二:前后端架构的选择 小结 实施评估标准 要点 本地网组织架构设计的原则 关键点一:本地网的定位选择 不管最终的定位选择如何，关键是责权的一致 本地网的权责 在权限范围内根据既定预算支配自身营运性成本支出 战略性投资项目的建议权 滚动性投资项目的计划和决策权 滚动性投资项目的建议权 本地网上级单位的权责 融资及资金管理 审批和监控预算 本地网权限以外的营运性成本支出的审批或支配 滚动性投资总盘控制，比例控制和监控 战略性投资项目的计划和决策 本地网业绩考核指标 本地网营运性成本支出 收入 滚动性资本支出 利润 投资资本回报率（ROIC） 明确本地网的定位——准利润中心 关键点二:组织结构的选择方案 国际上，电信公司组织架构可以按客户类型设立：法国电信公司（FRANCE TELECOM） 可以按产品设立：芬兰SONERA公司 可以按职能设立：英国电信公司（BRITISH TELECOM） 可以按地理区域设立：AMERITECH前的SBC 前后端的选择方案主要是处于客户导向、市场的综合协调、及网络整体性的综合考虑 建议的本地网组织架构 营销中心组织结构与职责 负责组织市场预测分析及营销策略的制定、实施 负责指导客户关系管理工作 负责组织业务发展工作 负责经营指标的分解下达及组织实施工作 新业务开发推广 营销中心新组织架构详细说明 网络中心组织结构与职责* 网络中心新组织架构详细说明 总经理业绩合同 营销公司总经理业绩合同 网络公司总经理业绩合同 组织架构培训内容 背景 调整目的 组织架构存在的问题 流程概述及关键点 组织架构设计的原则 关键点一:本地网的定位 关键点二:前后端架构的选择 小结 实施评估标准 要点 实施评估标准 评估项目 要 点 1、本地网的定位是准利润中心，组织架构的类型是前后端型； 2、对组织架构扁平化的理解---营销中心与网络中心并非一级部门，而是由本地网副总承担的职责； 3、前端部门设置的原则----按客户设置，注重百亿元级业务的培养； 4、市场拓展部定位—与以前的市场经营部有很大不同,注重市场预测和营销策划； 5、后端客户响应中心的作用---前后端的纽带,协调部门； 6、与以前三条线的管理模式的主要区别---将运维和计划建设两条线进行了调整,计划的职能分散到财务部门和网络中心； 7、后端三个新部门的主要职责---客户响应中心是纽带；资源调配专注于提高资源的利用率；综合调度中心专注于提高人力资源的利用率； 8、县局的职责---营销中心和网络中心在当地的支撑。 Unit of measure * 资料来源: 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 广东电信BPR培训日程 时间 周一下午1400-1430 1430-1530 1545-1700 周二上午0900-1030 1045-1115 1115-1200 周二下午1400-1500 1515-1600 1615-1700 BPR理论及国际案例 BPR在中国电信应用概述 BPR内容精选：关键业绩指标体系 BPR内容精选：公众客户流程流程 BPR方法和技能：项目组织和管理 BPR方法和技能：解决问题的方法 BPR内容精选：本地网组织架构 BPR方法和技能：商务沟通技巧 开展BPR工作应注意的问题：IT 及BPR主流文化 培训内容 讲师 张曦轲 张曦轲 王青 孙云 王青 王青 孙云 王青 孙云、王青 本地网定位与整体职责不明确 以职能管理为主线，以行政区域层层分割的架构难以支持以客户为中心，市场为导向及效益为目标的业务流程 部门之间缺乏沟通，资源共享困难，也缺乏对资源的总体了解与调度 职责交叉重叠明显，责、权、利难以统一 组织结构不够扁平，管理链条较长，决策效率低 主要问题 可能的主要举措 明确本地网准利润中心的定位，本地网对收入增长率和净营运资产贡献率负责 建立前后端型的组织架构，变职能管理为流程化管理 依据客户分类建立前端的组织架构，人员结构向前端倾斜 在后端建立客户响应中心，作为连接前后端的纽带，提高市场响应速度 建立清晰明确的前后端