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EAP的发展沿革 一、EAP的基本定义 二、几个基本理念 三、国际EAP的发展历程　 四、中国EAP的发展历程 五、国内企业对EAP主要诉求点 　 EAP的基本定义 EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。 EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP是企业可以利用的资源，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。 几个基本理念 EAP的本质是一项福利； EAP包含但不限于心理咨询，其服务包括：评估、计划、转介、咨询、培训、案例管理、项目评估； EAP是中立的、必威体育官网网址的、自愿的； EAP是一项长期的“健康”工程。 “健康”是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态—世界卫生组织（WHO） 国际EAP发展历程 员工援助EAP（Employee Assistant Program）源于 1917年 R.M. Macy公司、北洲电力公司开始提出 EAP的企业管理概念； 20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（Occupational Alcoholism Program，OAP）； 1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加； 国际EAP发展历程 1970末，使用正式EAP服务企业在2500－4000家之间； 目前，美国世界500强企业100％使用EAP，100－500名员工规模企业70％使用EAP； 经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题； 国际EAP发展历程 随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区； 一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用； EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域； 国际EAP发展历程 到2005年，美国据估计有22000家EAP公司； EAP在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注EAP的跨文化差异问题； 港台地区EAP的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始； 台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（Big Sister,简称BS）。 国内EAP发展历程（特点） 从心理咨询专家开始 如：1997年三星早期EAP、上海某高校危机预案； 从突发事件开始 如：联想客服事件、西安杨森2002年大连空难； 从外资企业开始 如：IBM、诺基亚、思科、西门子、西安杨森等。 国内EAP发展历程（现状） 需求旺盛但存在误区； 企业对EAP认知程度不高，国人认识有偏差； 专业人才短缺，缺少系统、标准化培训 我国处于转型时期，企业员工福利制度还没有考虑EAP专项资助的设置。 EAP是关注个人隐私的服务，这一特点会对其在以集体主义为导向的中国推广和实施带来一定的问题。 国内企业对EAP主要诉求点 压力管理：这是一个压力过度的社会，是一个迫切需要缓解压力的时代组织发展需求； 情商及人际沟通技能：中国是一个关系社会，个人的情商及人际交流沟通能力是职场成功的关键，也是心理健康的要素之一 ； 绩效管理：经营绩效和行政效率是现代企业及政府的根本，EAP主动积极参与，让经理们在绩效沟通时不再有过大压力，让员工通过EAP调整心态从而改进业绩； 国内企业对EAP主要诉求点 冲突管理和团队建设：冲突无所不在，关键是要加以引导，走向积极方面，而避免消极的冲突对抗； 裁员处理：转型期间，人们初期对裁员还不适应，有较大的心理冲出。如何化解应裁员而引起的冲突矛盾，是心理服务专业人员可以大有作为的； 灾难事件处理：尽管有各种安全措施，灾难还是不时发生。如何在灾难发生时有效应对，减少当事人的心理冲击。 谢谢大家!