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HS01温部各岗位工作职责.doc

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HS01温部各岗位工作职责

温泉部各岗位工作职责 第一条 温泉部总监 直接上司:总经理 直接下属:温泉部各分部经理 一、 岗位职责 1.  对温泉中心总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针; 2.  根据温泉中心总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理; 3.  制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准; 4.  制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责; 5.  巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时做出纠正和工作指导; 6.  制定部门内部各级人员培训计划,切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中,提高整体服务水平; 7.  负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估; 8.  了解并掌握部门当日接待客人总人数,做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行; 9.  负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作; 10.  参加每天早上召开的经理晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,作好当天的工作安排; 11.  参加每周的经理例会,学习例会精神,反映部门工作开展情况,提出需及时解决的问题; 12.  参加每周进行的融汇国际温泉中心综合质量考评,将本部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排; 13.  组织召开部门每日部长例会,传达公司会议精神,听取各部门工作汇及待解决的问题,做出答复,并对次日工作做具体安排; 14.  就当日工作开展情况填写经理日志,交总经理批阅; 15.  审阅分部经理日志,做出批示; 16.  实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标,并确保两个体系的有效运行。 二、 素质要求 1.  基本素质:性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力; 2.  事业心强,有积极向上、不断创新的精神; 3.  工作经验:三年以上酒店同等职位管理经验; 4.  自然条件:身体健康,形象气质佳,年龄22-35岁; 5.  文化程度:中专或大专文化学历; 6.  语言水平:国语流利,熟悉英语; 7.  特殊要求:懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。 第二条 温泉分部经理(温泉经理、大堂经理、健康咨询师、水乐园经理、会所经理) 直接上司:温泉部总监 直接下属:温泉部(各分部)部长 一、 岗位职责 1.  直接对温泉部总监负责,实施由总监制定的各项工作计划; 2.  根据部门总监制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度; 3.  监督、调配部门内各岗位人员的工作; 4.  制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作; 5.  直接参与对客人的接待工作; 6.  负责处理客人投诉,并将处理结果上报至部门总监; 7.  负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘店; 8.  协助部门总监做好本部门的增收节支工作; 9.  负责对部长级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督部长对员工的考勤工作; 10.  协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常; 11.  负责每日召开各班组部长级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作; 12.  参加公司每周的经理例会及相关会议,向下传达例会精神; 13.  参加部门内部由部门总监主持的部长例会,指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,做出反应,落实解决; 14.  分析各设施项目的客人需求,营业结构、消费状况及发展趋势,提出部门收入成本与费用等预算指标,报上级领导审批,纳入温泉预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级完成预算指标; 15.  完成部门总监交办的其他事项; 16.  在温泉部总监出差或休假时,根据总监授权行使总监的职权。 二、 素质要求 1.  基本素质:性格开朗,善于建立良好的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有强烈的敬业精神,处理问题果断; 2. 工作经验:两年以上星级酒店管理和实际操作经验; 3. 自然条件:身体健康,形象好,气质佳,20岁-30岁; 4. 文化程度:中专或大专同等学历; 5. 语言水平:国语流利,基本英语会话,语言表达能力强; 6. 特殊要求:懂电脑操作,熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。 第三条 咨宾部长、接待部长 直接上司:大堂经理 直接下属:迎宾、接待 一、 岗位职责 1. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况; 2.

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