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HS01温部各岗位工作职责
温泉部各岗位工作职责
第一条 温泉部总监
直接上司:总经理
直接下属:温泉部各分部经理
一、 岗位职责
1. 对温泉中心总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针;
2. 根据温泉中心总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理;
3. 制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准;
4. 制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责;
5. 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时做出纠正和工作指导;
6. 制定部门内部各级人员培训计划,切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中,提高整体服务水平;
7. 负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估;
8. 了解并掌握部门当日接待客人总人数,做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行;
9. 负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作;
10. 参加每天早上召开的经理晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,作好当天的工作安排;
11. 参加每周的经理例会,学习例会精神,反映部门工作开展情况,提出需及时解决的问题;
12. 参加每周进行的融汇国际温泉中心综合质量考评,将本部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排;
13. 组织召开部门每日部长例会,传达公司会议精神,听取各部门工作汇及待解决的问题,做出答复,并对次日工作做具体安排;
14. 就当日工作开展情况填写经理日志,交总经理批阅;
15. 审阅分部经理日志,做出批示;
16. 实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标,并确保两个体系的有效运行。
二、 素质要求
1. 基本素质:性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力;
2. 事业心强,有积极向上、不断创新的精神;
3. 工作经验:三年以上酒店同等职位管理经验;
4. 自然条件:身体健康,形象气质佳,年龄22-35岁;
5. 文化程度:中专或大专文化学历;
6. 语言水平:国语流利,熟悉英语;
7. 特殊要求:懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
第二条 温泉分部经理(温泉经理、大堂经理、健康咨询师、水乐园经理、会所经理)
直接上司:温泉部总监
直接下属:温泉部(各分部)部长
一、 岗位职责
1. 直接对温泉部总监负责,实施由总监制定的各项工作计划;
2. 根据部门总监制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度;
3. 监督、调配部门内各岗位人员的工作;
4. 制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作;
5. 直接参与对客人的接待工作;
6. 负责处理客人投诉,并将处理结果上报至部门总监;
7. 负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘店;
8. 协助部门总监做好本部门的增收节支工作;
9. 负责对部长级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督部长对员工的考勤工作;
10. 协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常;
11. 负责每日召开各班组部长级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作;
12. 参加公司每周的经理例会及相关会议,向下传达例会精神;
13. 参加部门内部由部门总监主持的部长例会,指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,做出反应,落实解决;
14. 分析各设施项目的客人需求,营业结构、消费状况及发展趋势,提出部门收入成本与费用等预算指标,报上级领导审批,纳入温泉预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级完成预算指标;
15. 完成部门总监交办的其他事项;
16. 在温泉部总监出差或休假时,根据总监授权行使总监的职权。
二、 素质要求
1. 基本素质:性格开朗,善于建立良好的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有强烈的敬业精神,处理问题果断;
2. 工作经验:两年以上星级酒店管理和实际操作经验;
3. 自然条件:身体健康,形象好,气质佳,20岁-30岁;
4. 文化程度:中专或大专同等学历;
5. 语言水平:国语流利,基本英语会话,语言表达能力强;
6. 特殊要求:懂电脑操作,熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
第三条 咨宾部长、接待部长
直接上司:大堂经理
直接下属:迎宾、接待
一、 岗位职责
1. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况;
2.
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