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第五章 系统分析 本章主要内容：详细调查、组织结构与功能分析、管理业务调查、数据流程图、数据字典、描述处理逻辑的工具、提出新系统的逻辑方案等。 第一节 系统分析概述 系统分析的结果是系统设计和系统实施的基础，系统分析阶段的工作质量决定后面的系统设计和系统实施能否顺利进行，关系到管理信息系统开发工作的成败。系统分析是整个管理信息系统开发工作的一个重要阶段。 一、系统分析的任务 系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型，为下一阶段的系统设计工作提供依据。 二、系统分析的基本步骤 内容主要包括： 1．现行系统的详细调查 2．组织结构与业务流程分析 3．系统数据流程分析 4．建立新系统的逻辑模型 5．提出系统分析报告 第 二节 系统详细调查 一、详细调查的原则应遵循以下的主要原则： 真实性 全面性 规范性 启发性 二、详细调查的范围及内容 系统界限和运行状态 组织机构和人员分工 业务流程 各种计划、单据和报表 资源情况 约束条件 薄弱环节和用户要求 三、详细调查的方法 通常采用的详细调查方法有： 重点询问方式 问卷调查方式 深入实际的调查方式 面谈 阅读 观察和参加企业业务实践 四、详细调查中应注意的问题 调查前做好计划和用户培训、调查中避免先入为主、调查与分析整理相结合 、使用规范的、简单易懂的图表工具 是详细调查中应注意的问题 。 系统分析人员应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度 ，力求真实准确，以便在短期内对现行信息系统有全面详细地了解。 第四节 组织结构与功能分析 一、组织结构图 组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系,它把企业组织分成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。 1、组织结构图 二、功能结构图 对调查资料进行整理，归纳出企业的部门与业务层次的功能，用树形图的形式描绘出来，就是功能结构图。 2、功能结构图 三、组织/结构联系表 组织/业务联系表反映组织各部分在承担业务时的关系，通常习惯将组织/业务联系表同组织结构图画在一张图上，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。 3、组织／业务联系表 组织/业务分析 现行系统中的组织结构是否合理，不合理的地方在哪里？ 不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？表现在哪些方面？ 不合理现象产生的历史原因是什么？ 哪些部门需要整改？改进措施是什么？ 对整改涉及的部门和有关人员的利益产生哪些影响？ 第五节 业务流程分析 一、业务流程调查的任务及方法： 业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动 ,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。 二、业务流程图 业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 1.业务流程图的符号及含义 绘制业务流程图常用以下符号 ： 外部单位 业务处理单位 信息传递 表单 2．业务流程图的绘制步骤 确定画图对象 深入现场调查，了解业务处理过程 依据图例，绘制草图 与工作人员讨论，修改草图 绘制正式业务流程图 业务流程图的绘制步骤图 三、业务流程分析 对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统建设中予以克服或改进。 分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还要充分考虑信息系统的建设为业务流程的优化带来的可能性，产生更为合理的业务流程。 业务流程分析内容 对现行流程进行分析，原有的业务流程是否存在不合理的地方？ 对现行业务流程按