万锦星城交方案.doc

万锦星城 交 房 方 案 万锦星城交房方案 一、目的 为做好万锦星城的交房工作，使业主顺利的办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制订本交房方案。 【交房前提】 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。 二、办理地点：万锦星城物业管理处 优势:避免天气下雪、大风，另离交付楼距离较为平均 三、交房时间：12栋楼共计686户。 2013年12月31日：1号楼、2号楼1单元、2单元共计76户。 2014年1月1日：2号楼3单元、4单元、3号楼1单元、2单元共计72户。 2014年1月2日：3号楼3单元、4号楼共计82户。 2014年1月3日：5号楼、6号楼1单元、2单元共计90户。 2014年1月4日：6号楼3单元、7号楼、8号楼1单元共计72户。 2014年1月5日：8号楼2单元、9号楼共计66户。 2014年1月6日：10号楼共计96户。 2014年1月7日：11号楼共计66户。 2014年1月8日：12号楼共计66户。 四、部门分工及职责 （一）交房领导小组 1、总指挥： （监督、检查各部门办理交付准备工作的进度，计划执行的情况；随时听取各部门的工作汇报；召集有关交付会议；协调各部门工作；重点事情的决策）。 2、组长： （监督交付现场整体的工作进展，随时掌握现场的交付情况）。 3、协调人： （负责检查交付现场工作落实工作情况；各部门人员到位情况；交付现场布置；物料准备情况；交付工作人员的调配；应急情况处理。监督/检查部门内部交付相关工作进度，计划落实情况，与其他部门对接相关工作）。 （二）工作岗位职责 1、接待岗 组员： 负责客户签到，并告知需提供的资料准备齐全，验证业主身份，收回《入住通知书》，发放《入住手续书》，引导业主等待办理入住手续，同时介绍交房流程；审核业主所带资料是否齐全（如不是本人办理需填写授权委托书），然后引导客户进入下一个交房流程。 2、收费岗 组员： 事先将本次业主需要缴纳的费用进行统计，并打印提前做好准备，收取相关费用，并在《入住手续书》上签字确认费用已付清，交由业主进入下一个交房流程。 3、签约、发放、资料回收岗 组员： 留存业主所带资料（身份证复印件、一寸免冠照片、相关票据复印件），填写《业主档案登记表》等。发两书、住户手册、钥匙（向业主解释使用方法），并让业主在《入住手续书》上签名（未验房户不领取钥匙或签订房屋承诺书）。 4、抽奖活动岗 组员： 广告公司负责人员处理好业主的抽奖活动，奖项规则及奖品摆放整齐，严格按照抽奖规定进行，避免抽奖活动现场混乱。 5、验房岗 组员： 各施工单位人员由物业维修部负责，处理交房过程中设计等工程的相关事宜、工程部、物业公司、施工单位组成验房小组与业主一起验房，物业维修人员负责引导业主验房，帮助业主发现问题，并将发现的房屋质量问题及水、电表底数详细记录在,《业主入住验房表》上， 对于无问题的项， 一定要划选“对勾”，填全后由业主签字、物业维修人员双方签字（日期）确认后，然后限期维修（一式两份，交客服（原件）、物业工程部各一份。最后将业主所填的各类资料回收装订成册，统一归档。 6、工程整改岗 组员： 由工程部负责就验房发现的问题以《工作联系单》的形式进行限期整改（表明完成期限），通知施工负责人现场接单，约定时间进行维修，提前确定整改期限，保证按期完成，否则直接扣除施工单位质保金，由物业公司自行组织维修队伍进行维修(建议由工程部、物业公司、施工单位共同签订维修承诺书)。 7、秩序维护、保洁岗 组员： 维护交房现场车辆停放、协助复印资料及其他应急工作及现场卫生、安抚等候办理入住业主的后勤工作。 说明:具体岗位由组长进行具体分工 五、各部门前期准备工作 （一）交付培训（统一发放培训资料） 培训内容：交付流程、统一说辞、交付流程及注意事项、汇总问题现场答疑、工作人员纪律、交付预演。 培训对象：参见交付工作全体员工 培训老师： （二）各部门工作 销售部负责人： 于12 月20日前确定交房时间分配表，通知业主到指定地点领取入住通知书。 通知书上的物业所交费用需要在业主领钥匙之前打在物业指定账号上。 财务部负责人： 交房前完成办理入住的各项款项明细，设计收据（因收取款项太多）； 交房前完成收费现场的所需物品的准备工作，确定收费人员。