上海光明品圈手册.doc

i 上海光明乳业股份有限公司 品 管 圈 手 册 一、品管圈之意义 在同一工作环境内之员工，本着自动自发的精神，进行质量管理活动的小圈圈。 这小圈圈是 公司质量管理活动的一环 自我启发，互相启发， 活用QC七大手法 全员参加，持续不断地， 求改善工作环境 达成经营目标。 同一工作环境 由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5～7人为原则。 自动自发的精神 乃品管圈主要精神所在，但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。 质量管理活动 质量—人、事、物、质量的改善。 质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。 顾客不仅指一般往来客户，还包括公司内部工作往来的同事、主管。 小圈圈 三人行必有我师。 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。 公司经营管理的指导思想 使命：创造新生活共享健康 大目标：挤身于世界乳业十强 个人在工作范围所及，全力达成基本方针的一环。 自我启发，互相启发 问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力完成。 透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。 QC七大手法 a.查检表　b.图表　c.柏拉图　d.特性要因图 全员参加 全体人员参与讨论自己的工作，可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。 持续性 一题又一题，不断地挑战。每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。 工作环境的改善 从日常处理的工作中，找出问题，深入检讨。 QCC活动之进行 成立品管圈 原则以组为单位，人数5～7人，超过规定人数之单位，得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。 圈之命名 各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。 选出圈长 起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定记录。 向QCC推行委员会登记 品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送QCC推行委员会。 执行活动 各圈每月应定期开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。 开会之主题或内容，应事先通知圈员，俾便准备有关资料。 各圈之聚会，在下班时间举行，每次以不超过1小时为原则。 会议应让每人发言，并列为记录。 会后应作成结论，并确定下次工作目标。 品管圈活动，不仅检讨改善异常事件，日常工作之各种有关问题，亦应不断去发掘改善。 各圈应就每一工作目标，研订QCC活动计划书呈推行委员会，事后应作成QCC活动成果报告书，呈送推行委员会汇办。 推行委员会应按月将各组品管圈成果报告书汇总整理，提请评审委员会审查。 品管圈竞赛方法 a. 竞赛分平现场考核或成果审查两项。 b. 现场考核由推行委员会于每周QCC活动时，到各圈进行现场观察考核之，现场考核成绩占竞赛成绩60%，考核重点如下： 品管圈之组织能力。 圈长之领导能力。 圈员参与热诚。 动脑会议运用效果。 执行方式及书面报告是否依规定办理。 成果发表会由评审委员会负责评定，占竞赛成绩百分之40%，评审委员会成员如下： 推行委员会 艾科顾问公司 厂外贵宾 d. 成果评审之重点如下： QCC目标之价值。 原因分析之深度。 改进对策。 实施经过。 成效（尽量以数据表示）。 经评定之优秀品管圈，于每半年扩大业务检讨会时公开发表成果。 公开成果发表会订于每年之扩大业务检讨会举行。 奖　励 QCC竞赛优秀奖 a. 决赛成绩为现场考核成绩奖与成果发表会成绩，按其所占比例合计之。 b. 以竞赛成绩总分最高之前3名得奖。 第一名：金奖，奖金1000元 第二名：银奖，奖金500元 第三名：铜奖，奖金200元 总分相同时，以现场考核成绩之高低排定名次。 QCC活动之管理周期 活动项目 具 体 内 容 发掘问题 主题分析 收集数据 、了解事实 常对份内的工作环境,抱有问题意识。 重新观察工作环境,有否窒碍难行之处?有否浪费?有否劳逸不均?及为什么? 上下班时灵感闪过,马上记在笔记簿上。 QCC活动的成败,系于主题的选定。 选择易懂而实际的问题。 由检查表作数据收再经过柏拉图分析,显现重要项目。 改善或努力的结果数据,化更能引起兴趣。 选择那些只要大家努力3～4个月就可能实现者为目标。 题目很多时,先注明优先级。 题目重点与实例 提高工作效率(如严守会议时间) 提高工作正确性(如传票记帐错误的减少) 提高服务质量(如客户等候时间的缩短) 如何节流(如事务费用削减10%) 业务推广(如增加新客户) 应对礼貌(如电话应答要领) 先收集、分析与主题有关的资料。 分析结果,给予图表化,较易了解。 活动项目 具 体 内 容 4.把握重要因素 指标 制定对策 7对策实施