个人与团队理大作业1.doc

通用管理能力认证 《个人与团队管理》课程（第二版） 大作业1 姓　　名：　虎 顺 学　　校： 省直电大 学　　号： 1241001400086 工作岗位：汽车公司客户服务部 售后服务技术岗 职责范围：售后服务案例审核发布 售后服务技术性培训 服务技术资料开发维护 写作日期： 2014年4月14日 目录 第一单元 自我规划 3 大作业1：掌握设置第4章SMART目标的方法。 5 行动计划表各项提示： 6 目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平 、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。? 6 ? 9 第二单元 时间管理 9 大作业2 12 本大作业分为三部分：（1）详细计划一天的工作；（2）执行计划；（3）回顾计划并提出改进意见。 12 此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。 12 作业实例： 13 第三单元 沟通基础 15 大作业3：通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。（会议不一定非要面对面的方式，也可以是电话、电视或网络会议）。 15 目的：掌握与人沟通的方法 15 作业提示： 15 1.确定一个议题：如新产品设计思路、新的服务方法、销售额下降等（团队内成员沟通：目的明确；采用方式：口头、书面、非语言沟通等等） 15 总结经验、提出建议等。 15 2.形成并审阅书面文件： 15 ○是否受情绪影响：没有受到情绪影响。 16 3.召开会议 16 4.提出改进措施 16 作业实例： 17 第四单元 工作沟通 18 作业4： 19 我们大家是不是遇到过此类情况： 19 作业实例：工作报告 21 第五单元 融入组织 23 大作业5 24 作业目的：对自己的组织有更深的理解，自己的团队怎样行事才能更好的促进组织目标的实现，如何把组织的整体目标融为自己和自己团队的目标。 24 要了解的内容： 24 欢迎大家将自己的作业发给我，以作为资料和进行评比 24 wxbee@126.com 24 作业实例： 25 本课程在对就业者胜任能力的长期研究和开发的基础之上，将就业者工作中涉及到的具有共性和普遍性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，形成系统的教材体系。能够为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。 第一单元 自我规划 本单元共四章，包括： 第1章 目标思考；第2章 自我认知；第3章 有效学习；第4章 职业规划 第1章 目标思考 在自我规划时，首先应该明确自己的目标。目标就是预期的成果。 其实我们每个人都有自己的愿望或目标。 我们总在被自己的雄心、梦想和期望所激励和推动着。目标决定着我们的生活，修正着我们的行为。同时，也被享受、懒惰等诱惑着偏离我们的目标，或者有意外情况阻碍了目标的实现。 本章主要内容： 1、确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标。 2、几种重要的思考方式和方法。本章的重点在于头脑风暴法的掌握和使用。 第2章 自我认知 自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。 本章主要内容：： 1.自我认知的概念和重要性。 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是情商。情商指的是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是了解自己情感和控制自己情感的能力。 2.掌握自我评估的方法。 本章重点SWOT分析法，能够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。 个人SWOT分析 SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。 SWOT分析是检查您的技能、能力、职业、喜好和职业机会的有用工具。如您对自己做个细致的SWOT分析，您会很明了地知道自己的个人优点和弱点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。 个人SWOT分析 T威胁 O机会 从事不稳定行业 和我同级的其他人同样雄心勃勃，非常希望利用机会晋升 如果我的主管经理离职，她的继任者可能对帮助我的进步不感兴趣 公司在培训上投入