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中小企业信息化 北京联合大学管理学院 张士玉 7.1 信息化是中小企业发展的必然选择 7.1.1 信息化是提高中小企业竞争力的有效手段 （1）提高管理和生产效率。 （2）提高企业资源利用率，降低成本。 （3）缩短企业与客户的距离，增强企业对市场的应变能力。 （4）辅助进行正确的决策。 （5）扩展生存空间，提高竞争力。 7.1.2 中小企业信息化主要问题 1.信息化的普及程度和深化程度有待发展 2.希望与现实之间具有差距 3.资金和人才是主要制约因素 4.中小企业对信息化的认识不全面 7.2中小企业的信息化的基本方式 7.2.1中小企业的类型划分 客户介入企业运营的深度 低 深 浅 高 客户集中度 少数标准型 大众标准型 少数个性型 大众个性型 7.2.2 信息化模式的划分 弱 强 事务处理 系统处理 决策支持 综合服务 内部信息化建设强弱图 弱 强 展示 沟通 交易 协同商务 外部信息化建设强弱图 7.2.3同类型中小企业信息化模式的应用 动态网站（客户在线订制）+CRM+MIS+专门系统 外强内强型 客户分散、提供个性化产品，如应用软件公司、装修公司等。 大众个性型 动态网站（客户在线选择）+一般进销存软件 外强内弱型 客户分散、提供标准化产品，如饭店、汽车零售业、零售行业等。 大众标准型 举例 信息化模式 企业特点 企业类型 动态网站（客户在线订制）+CRM+MIS+专门系统 外强内强型 客户分散、提供个性化产品，如应用软件公司、装修公司等。 大众个性型 动态网站（客户在线选择）+一般进销存软件 外强内弱型 客户分散、提供标准化产品，如饭店、汽车零售业、零售行业等。 大众标准型 举例 信息化模式 企业特点 企业类型 7.2.4 中小企业信息化的实现 1.企业信息化步骤 (1)信息化的全面规划 （2）规范基础工作 （3）建立信息化运行平台 （4）配备使用应用系统 方式一：建立独立的应用系统。 方式二：租用公共服务平台提供的应用系统 （5）优化业务流程 联系客户 合同草案 审批合同 通知生产 合同备案 是 否 （6）进行企业管理软件的实施应用 7.3中小企业若干问题的信息化解决途径 7.3.1建立经营独立、信息集中的管理方式 1.问题 一管就死、一放就乱 2.解决途径 信息系统提供了统一集中管理与分散经营有机结合的灵活体系 7.3.2配合应用系统的集成高效管理方式 1.问题 集成管理和流程管理，与传统的部门独立、强调职能管理产生了矛盾。 2.解决途径 集成化的信息系统将若干管理职能集成在一个平台，对于中小企业，没有必要将信息系统中的功能，例如订单处理、客户管理、采购询价、库存管理、安排生产计划等与现实中的部门一一对应，而应将这些功能看成业务活动，而业务活动的组合形成流程，至于如何组合，则要根据企业自身的情况而定。 7.3.3以信息化为纽带的企业联盟 1.问题 如何既提高整个企业群的竞争能力，又不失去各自企业的独立地位。 2.解决途径 有主导企业 依托互联网的商盟模式 虚拟企业模式 供应链模式 无主导企业 临时合作 稳定合作 信息联盟模式 信息化条件下企业合作模式 7.3.4设立CIO式的高层助理 1.问题 缺少一名既懂信息技术、又懂业务管理的复合型人才 2.解决途径 一定要明确，信息化不仅仅是用计算机代替手工劳动，更重要的意义在于推进管理变革，信息化也决不仅仅是一时的项目工程，而是渗透在日常管理的全过程中。 中小企业未必一定设立正式的总信息师或信息主管，但有一个参与管理而不仅仅是做为技术人员的信息管理人员或懂得信息技术的管理人员，对于企业许多问题的解决会带来方便。 7.4 以战略信息分析提升企业竞争力 7.4.1进行常规化的定量战略分析 1.定量SWOT分析 2. 矩阵分析 3. 竞争能力分析 4.价值链定量分析 北京联合大学管理学院 张士玉