交验房工作程及标准.doc

XX房地产开发有限公司 交验房工作流程及 标 准 （试行） （2014版） 交验房工作流程及标准 （试行） 1. 目的 制定适用于公司开发项目的《X地产交验房标准》，此标准应高于国家和X市规定的《商品房交房标准》。 2. 交验房小组人员框架 成立交验房小组：由销售部、总工办、工程部、物业公司组成。 3. 管理部门及职责 3.1. 销售部 3.1.1. 负责本程序制订、修改、废止的起草工作 3.1.2. 制定交房活动开展的标准及服务 3.1.3. 交房小组会的会议通知和会议纪要整理及发布 3.1.4. 交房组织与实施、产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪、交验房活动的全程参与等 3.2. 总工办 根据收集的产品反馈信息、对后期项目优化考虑；对工程质量类问题的反馈提供技术支持。 3.3. 工程部 3.3.1. 负责工程备案手续办理 3.3.2. 负责电梯、消防、环保等专业验收手续的办理 3.3.3. 负责物业承接查验手续的办理 3.3.4. 《X市新建住宅竣工备案表》的办理 3.3.5. 制定工程专业培训方案并按要求组织培训 3.3.6. 组织内部移交、物品移交、房屋交验、图纸、技术资料移交 3.3.7. 负责工程类问题反馈及工程遗留问题的整改、检查直至完善等 3.3.8. 负责快修调度中心组建、快修队伍组建及快修服务实施 3.4. 物业公司 3.4.1. 项目的前期介入 3.4.2. 参与内部移交、物业用房交验、接管、交房等 3.4.3. 制定物业管理方面专业培训方案并按要求组织培训 3.4.4. 负责对产品的反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪 3.4.5. 交验房活动的全程参与 3.5. 财务部 办理交、退款等手续的办理，专项维修资金的收取等。 4. 交房流程及活动内容 4.1. 客户开放日活动的组织（合同约定的交房日期至少提前60天） 4.1.1. 活动前准备 4.1.1.1. 销售部提前一周对活动开放日小组所有参加工作人员进行培训，培训内容包括项目基本情况、设施设备接管验收相关内容。 4.1.1.2. 销售部提前3天电话通知客户并确认客户来访时间。 4.1.1.3. 销售部提前准备“住房开放日活动”意见征询表。 4.1.2 活动现场 4.1.2.1. 由置业顾问在门口接待客户，引领至活动工作人员。 4.1.2.2. 所有工作人员做好客户问题的现场记录，并有客户签字确认。 4.1.2.3. 在房屋内发现的问题相应标记，以便于维修。 4.1.3. 活动结束 4.1.3.1. 所有工作人员将住户开放日活动意见征询表交于销售部。 4.1.3.2. 销售部负责当天活动数量及问题统计、整理。 4.1.3.3. 活动结束将问题反馈至地产公司，地产公司在规定时间内安排人员进行处理。 4.2. 第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前30天） 4.2.1. 副组长通报住房开放日后的计划跟踪情况 4.2.2.确定集中交房日期 4.2.3.确定交房相关手续办理地点 4.2.4.重要的底限时间节点确定通报 4.2.4.1. 工程各专业（规划、防雷、消防、环保、档案）验收 4.2.4.2. 工程预验收、竣工验收 4.2.4.3. 工程向物业的内部移交（产品、资料、图纸） 4.2.4.4. 推广文案设计初稿 4.2.4.5. 现场包装方案文案完成 4.2.4.6. 交房现场布置与包装 4.2.4.7. 交房流程的设计与确定 4.2.4.8. 《交房手续作业指导书》 4.2.4.9. 物业接管时间 4.2.4.10. 房地产公司与物业公司对产品的检查时间 4.2.4.11. 检查结果的整改完成时间 4.3. 第二次交房小组会（距合同交房前7日） 4.3.1. 交房流程通报 4.3.2. 各部门准备工作的必威体育精装版进展通报 4.3.2.1. 地产公司：备案、各功能系统的调试、标识标牌 4.3.2.2. 物业公司：接管现状、彻底清洁、工程遗留问题的处理方案、交房过程中业主提出的问题的整改时限（参考质保书维保标准） 4.3.2.3. 销售部案场：交房通知发送 4.3.3. 通报交房现场方案 现场布置方案（由副组长拟订，交房小组讨论通过） 4.4. 交房 交房前7日副组长通知行政部，安排相关人员观摩实习并全程参与个别交房。 4.5. 现场总控 4.5.1. 安排所有参加交房活动的人员安排处理现场特殊事宜 4.5.2. 负责全盘了解各部门人员调整、处理现场特殊事宜、变化信息的告知 4.5.3. 要不断关注现场可优化工作细节，提出调整方案并安排实施。 4.6. 交房总结会 4.6.1. 参加人：公司领导、交房小组人员