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第二章 商业情报分析的基本内容 2.1 商业情报的基本内容 商业情报的涵义 商业情报的特征 商业情报的功能与作用 商业情报的内容 2.1.1 商业情报的涵义 对商业情报涵义的几点认识：●商业情报不等于就是竞争对手情报；●商业情报不等于就是市场信息；●商业情报不等于商业秘密。 2.1.2 商业情报的特征 2.1.3 商业情报的功能和作用 人力资源情报 财务资源情报 物流资源情报 技术资源情报 3、按商业情报发生的时间划分 滞后情报 实时情报 预测情报 5、按商业情报的稳定程度划分 固定商业情报 流动商业情报 偶发商业情报 2.1.5 案例：零售之王——沃尔 玛商业情报的成功经验 1、收集客户商业情报 2、供应链管理 3、数据库分析 4、启示与思考 2.2 商业情报分析的基本内容 商业情报分析的涵义 商业情报分析的主要环节 商业情报分析的功能 商业情报分析的特点 2.2.1商业情报分析的涵义 涵义的几点理解： 国外还存在着与“商业情报分析”相关的其他概念： “商业情报浓缩”是联合国向发展中国家推广的一种商业情报加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的基本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供实用、可靠和简洁的商业情报。 “工商情报”是欧美国家工商企业中广泛存在的一类情报研究活动，它的基本做法是将与企业发展有关的方针政策、服务对象、竞争对手、技术动向、市场行情等商业情报经过分析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销和决策服务。 “商业数据分析”是指为他人从事来自图书馆、计算机文档或其他数据库的商业情报进行分析和评价，由此提供的商业情报产品比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作的人员包括分析专家、商业情报顾问、研究助理和各类专业分析师。 “商业数据处理”主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用商业情报，将原始商业情报有序化或对他们做量化处理。这种商业情报分析技术简单，没有更多的推论，可称为描述性商业情报分析，但在市场商业情报分析中，它却是最常见的方法。如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的商业情报分析结果多数是此类描述性分析结果。 2.2.2商业情报分析的主要环节 2.2.3 商业情报分析的功能 整理功能 体现在对商业情报进行收集、组织，使之由无序变为有序； 评价功能 体现在对商业情报价值进行评定，以达去粗（取精）、去伪（存真）、辨新、权重、评价、荐优之目的； 预测功能 体现在通过对已知商业情报内容的分析获取未知或未来商业情报； 反馈功能 体现在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补充。 2.2.4商业情报分析的特点 研究课题的针对性： 一是研究课题来源和研究本身具有目的性，即研究人员要根据社会需要和特定的委托，确定研究课题和研究目标；二是最终产品对用户的适用性，例如，在产品内容、 价格制定、促销策略和传递渠道上适合特定用户在不同的场合、实际的情况需要。 研究领域的广泛性： 科技领域 经济领域 社会领域 军事领域 文化领域 政治领域 法律领域 研究内容的系统性： 商业情报分析工作通过对商业情报要素的加工整理，可以使分散的、片面的、无序的、零星的知识系统变为有序和完整。这种系统性是从纵、横两方面来实现的。从纵的方面来看，要将有关问题的来龙去脉、发展经过、当前水平、存在问题、未来趋势等，按时间顺序进行研究，以掌握问题发展的全貌。从横的方面来看，要用系统工程的观点对课题有关的政治、经济、社会、科技、军事等各个方面的问题进行综合考虑。 研究方法的科学性： 采用科学的研究方法。在具体研究工作中，使用数学方法、逻辑方法、情报学、管理学等多种定性、定量研究方法。 数据的客观性和结论的准确性。商业情报分析是以大量文献资料为对象的，它们客观地记录了各种数据和事实。根据这些客观事实和数据，商业情报分析人员进行客观分析，通过辨别真伪、去粗取精、去伪存真，从而得出正确的结论。 研究工作的推断性： 商业情报分析是在事件发生之前对其未来状态的预计和推测，或者是对已发生事件的未知状态的估计和推断。这些估计和推断，尽管有科学的依据和科学的方法作基础，但毕竟是简约化后对事物发展变化实际情况的一种近似反映。 研究成果的智能性： 商业情报分析工作 要求商业情报研究人员具有较高的智能和知识水平、敏锐的观察力与准确的判断力，在工作中能运用智力劳动进行卓有成效的工