住宅部各人位职责.doc

住宅管理部岗位职责 住宅管理部经理岗位职责 住宅管理部文员岗位职责 客服部主管岗位职责 客服部专员岗位职责 秩序维护部主管岗位职责 秩序维护部班长岗位职责 秩序维护员岗位职责 巡逻岗岗位职责 消防专员岗位职责 监控员岗位职责 十一、车辆管理员岗位职责 十二、工程部主管岗位职责 十三、维修技工岗位职责 十四、环境管理部主管岗位职责 经理岗位职责 对住宅管理部直接负责在领导的下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。、培训计划组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，确保员工了解业主单位约定的工作要求。四、、。、七、。、九、十、、十二、并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。、十四、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。、。 一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备（复印机、打印机等），并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。 二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统，协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理（公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等），并负责主管开会文件的起草准备，相关内部文件的指定与制作。 三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续； 建立员工的档案资料，全面负责员工考勤记录工作。 四、学习相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌，负责来客的接待与行程安排等，注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识，较好的应变与承受能力，当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。 五、负责定时发放员工的就餐饭卡。 六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 七、负责各类办公用品保管，每月清点，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。 八、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。 九、负责部门前台的日常接待工作。 十、负责客户需求（报修、投诉等）受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时，告知经理进行审批，及时通知相关部门人员处理，做好受理登记工作，待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访，如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决，并做好回访记录。 十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。 十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。 十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。 客服部主管岗位职责 对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责处理客服部的日常管理工作。 主要职责： 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理，每三天做一次工作报告。 二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 三、接受及处理业户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处领导报告。 四、与业户保持良好关系，定期回访，每年回访率不少于85%。征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处领导，并配合制定应对方案。 五、准时安排客服专员向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报。 六、跟进处理突发事件，编写部门管理月/年报告。 七、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 八、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 九、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 十、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。 十一、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传物业管理知识与理念，丰富社区文化生活，每年至少主办两次社区活动。 十二、确保区域内出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 十三、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00 客服部专员岗位职责 对住宅管理部客服主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助客服主管完成客服部的日常管理工作。 主要职责： 一、协助文员接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门理。 二、协助文员负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。 三、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，