保利公园九小区保洁.docx

保利公园九号保洁管理方案（草案）哈尔滨星宇保洁服务有限公司2013-12-12公司简介哈尔滨星宇保洁服务有限公司是以保洁服务、家政服务、绿化工程为一体的专业化保洁公司，致力于专职为客户量身打造最优的保洁服务解决方案。我司前身为成立于2003年的哈尔滨星宇物业管理有限公司保洁部。2009年初，对保洁部规模进行拓展，全力为物业提供第三方保洁托管服务。员工规模最多时达到520人，并于2012年剥离总公司，注册成立哈尔滨星宇保洁服务有限公司，投入价值近50万元专业作业工具，成为哈市首家为物业外保提供机械化运作的企业。五年以来，在摸索与实践中，我们摒弃了低端服务理念，不再以完成承包区域清扫任务为唯一目标，而是通过不同客户的项目特点、服务对象的差异，整理出了一套从立项、服务标准、人员招聘、管理模式、工作模式、客服等方面的个性化保洁解决方案，将视线聚焦到需要提供更优质服务的中高端客户群体，并根据物业保洁托管实践经验以及我市物业主管部门下发的物业五级服务标准，制定出我司保洁服务五级标准，在与客户不断沟通中，依据客户的需求进行改进，最终成为我司特有模式，得到众多客户认可。在物业保洁第三方托管服务的企业中，无论是人力资源、管理体系、保洁作业规范等较同业都处于领先位置。现由我司提供服务的固定项目8个，临时项目12个，家政业务月均出工率300人次左右，员工总数286名，其中物业保洁员236名，家政服务员30名，专业管理人员20名，待命员工近百名；经营范围：保洁托管服务、园林绿化、石材翻新养护、家政等，主要面对的客户群为物业，商场、医院、学校、企事业等类别的保洁外包及人员租用，包括单位定点保洁外包项目、高档会所保洁外包项目、大型的室内外开荒保洁、石材开荒维护保养项目以及绿化定点外包服务项目。公司坚持运用科学化，人性化的管理手段，坚持专业化、精品化的发展方向，力图成为哈尔滨业内充满活力又独具特色的保洁服务公司。“星宇”人秉承“合作共赢、精细高效、专业规范、诚信友善”的服务理念，在不断为哈尔滨人民服务的过程中点滴进步，追求卓越，力求领先。虽然我们的公司还很年轻，但客户给予我们的信任与帮助给了我们的团队莫大的鼓励，也促使我们的工作不断进步！每个“星宇”人都不仅仅把自己当成是普通的保洁员，我们是客户保洁工作解决方案的缔造者和执行者，是物业环境的美容师，我们把每个项目都当成自己的另一个家！相信我们一定会在哈尔滨的每个角落成为相互传诵的服务之冠！我们的企业愿景是：成为保洁领域令人尊敬及值得信任的行业标准领导者！我们重诺：以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更优、更好的服务，我们愿意为社会各界服务，共同创造美好的生活和工作环境！清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。对本小区，我司将执行一级保洁服务标准，具体实施细则如下：小区保洁状况：1、小区清洁类别：小区清洁类别包括：物业办公室清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、垃圾的清收、冬季协助清雪等。2、小区清洁面积：（具体如下表）2-1表格：清洁面积内保高层多层洋房商服合计总栋数10栋（其中一期2栋二期9栋经济适用房1栋）20栋10栋6栋（其中一期47户二期8户）住宅40栋商服6栋单元数116个电梯数52部外保面积车位数684个园区17万㎡地上 114个车库28548.24㎡，其中地上车库2148.15地下车库26400.09㎡P1 236个P2 334个水池中心湖喷泉水系4414㎡200㎡4414㎡12991㎡总面积28万㎡2-2表格：清洁频次位置清洁频次清洁材料检查标准楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等无灰尘无污迹不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天楼梯墙面清擦1次/月楼层玻璃清擦2次/月消防门清擦1次/周小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日地下车库墙壁除尘1次/月雨棚、连廊清洁1次/周垃圾桶清洁2次/日电梯清洁3次/日路灯清洁1次/月公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/