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专卖店组织管理 第一节 专卖店职能机构框架　　　 专卖店职能机构框架图 第二节 专卖店岗位设置说明及职责划分 第三节 专卖店岗位职责详细说明 1.店务督导专员职责（暂由店主负责） ■???? 专卖店人员的招聘、培训、考核； ■???? 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、 日期的安排； ■???? 新进、在职人员的培训； ■???? 各项训练评核事项； ■???? 内部师资的培养和训练； ■???? 训练教材的保存与管理； ■???? 各课程师资的诚聘； ■???? 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； ■???? 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； ■???? 制定年度教育计划、编制预算； ■???? 商品陈列几店面形象维护； ■?? 单店管理模式的推行及维护 2、店长职责 ■主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； ■负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； ■检查员工仪表仪容，出勤情况，经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； ■合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引客； ■搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； ■?了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； ■定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部 的方针及工作安排； ■?掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； ■?审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； ■经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货； ■对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； ■关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； ■听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告； ■经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。 3、店助职责 ■协助店长处理店内的日常事务； ■要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）； ■当店长不在时，肩负店长之一切职责。 4、导购员职责 ■接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答； ■做好顾客购买商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货，并填写售后跟踪服务单； ■坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务； ■熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销； ■掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错； ■注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议； ■严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价； ■认真做好客户积存，建立顾客档案，记清地址、电话，以便做好客户开发； ■开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货； ■所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车； ■?爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告； ■科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放； ■卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求； ■接待中要做好相互配合，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作； ■要随时整理自己分管区域的商品价格任何时候都不得有歪斜、乱放现象发生； ■节假日、周六、日无特殊情况不得请假； ■不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； ■按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故； ■当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。 5、收银员职责 ■招呼顾客，为顾客做货款结算服务； ■特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； ■顾客作废发票及假钞辨别处理； ■提供商品和服务信息； ■解答顾客提问； ■做好商品损耗的预防； ■卖场安全管理工作； ■清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品； ■完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作； ■每