全员防损及损技巧.ppt

全员防损培训教材 ——新入职员工、促销员 前 言 为提升公司营运管理水平，降低商品经营损耗，特制作全员防损培训教材，供各单位员工学习掌握，最终达到全员防损的目的。 培训主要对象：新入职员工、促销员，主要从新员工应注意事项、常见问题及处置措施、防损防盗基本知识、员工诚实文化教育四个方面进行讲解. 教材穿插图片与实际案例分析，生动、直观的告诉我们新入职的同事该如何提高全员防损意识，从而规避风险，有效降低经营损耗。 常 见 问 题 处 置 措 施 员 工 诚 实 文 化 教 育 培训项目 培训项目 防损防盗基本知识 新员工应注意事项 1 新员工应注意事项 规范着装，统一走员工通道； 自觉接受当班防损检查； 严禁将私人物品带入卖场（包、手提袋、外套等）； 上班时间不得外出抽烟、聊天、做与工作无关事情； 员工上下班要求 × 所有垃圾、纸皮外出主动接受防损员例行检查； 促销品，展示品按照正常手续外出； 固定资产按照正常手续调动； 其它物品一律不得出卖场； 物品外出要求 赠品管理规定： 赠品捆绑与赠送要求: a、赠品不得在卖场捆绑，统一在收货通道捆绑; b、赠品不得私自赠给他人; c、赠品不得私自拿回家占为己有; 赠品管理要求 1、收货要求： 开箱率 原包装箱30%抽查，非原包装箱100%抽查 单货同行 配送、返配商品与单据必须一同到达 配送封签 进出配送车辆、封签必须完好 单据操作 商品退换货单、团购必须严格按照流程操作 场外促销 商品场外促销进、出场100%点数签名 商品质量 先验质量，再查数量 包装条码 规范的包装与完整的条码才是可售卖的商品 商品管理要求 2、搬运要求： a、运输或上货轻拿轻放,禁止抛\踩踏\恶意破坏； b、手推车拉货时，货物堆放高度不得超过视线高度; c、商品摆放底层应牢固（下重上轻）每层应平稳，不可过多。 。 3、上货及成列要求: a、上货时应保证货物不超高、超重，商品摆放整齐，轻拿轻放，以免损坏商品。 b、易碎的商品应摆放在安全的位置并做好防护措施。 2 常见问题及处置措施 1、发现顾客在卖场抽烟、或吃喝商品怎么办？； 2、发现顾客在卖场拍照或推开消防门怎么办？ 3、发现顾客在卖场偷窃商品怎么办？ 顾客在卖场喝水，促销员及时有制止并上报防损部 顾客在卖场抽烟，员工及时制止 顾客在卖场拍照，促销员及时制止 顾客在推消防门，促销员及时制止并上报防损部 1、发现大盗向包里装商品，及时制止并上报防损部 2、启动重点商品区域报警装置（手动与遥控两种）， 4、发现顾客在电梯上玩耍或滑倒受伤怎么办？ 5、发现顾客在卖场打破商品怎么办？ 6、发现员工上货或拉货打破商品怎么办？ 1、您好！请扶好扶手，注意安全！ 立即按下红色暂停键并上前扶起顾客。 立即上前询问顾客是否受伤并通知防损部。 如发现员工、促销在上货或拉货时打破商品，立即通知防损部，破损商品由员工、促销全额买单 7、发现员工或顾客将商品空包装丢进垃圾桶怎么办？ 8、发现员工恶意破坏或踩踏商品怎么办？ 9、发现扒手在卖场扒窃顾客手机或钱包怎么办？ 10、发现员工在卖场或仓库偷喝、偷吃、偷窃商品怎么办？ 如发现员工或顾客将商品空包装丢进垃圾桶，立即通知卖场便衣处理。 如发现员工恶意破坏或踩踏商品，及时制止并通知卖场便衣处理。 如发现扒手在卖场扒窃顾客手机或钱包，及时通知卖场便衣处理。 如发现员工在卖场或仓库偷喝、偷吃、偷窃商品，及时通知卖场便衣处理。 3 防损防盗基本知识 顾客偷盗的定义与行为 顾客偷窃定义：顾客通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。 顾客偷盗行为方式： 1、利用衣服、提包、背包等藏匿商品，不付帐带出超市；（衣服、背包掩藏法） 2、将商品藏在身上（腰间、腋下等）带出；（身体掩藏法） 3、更换商品包装，用低价购买高价的商品；（更换包装法） 4、在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品；（夹带法） 5、未付帐现场消费超市中的商品；（现场消费法） 6、将商品标签撕废或更换标签，达到少付款的目的；（更换标签法） 7、将商品原包装打开后，将同类商品塞进去，增加数量，以原价买单；（填充法） 8、利用钳、剪等工具破坏硬标签；或者撕毁防盗软标签，使其不能引起仪器反应，然后将商品带出商场；（破坏防盗标签法） 9、利用商场“买一送一”之类的安全胶带，将他想偷窃的商品绑在其他商品上带出； （安全胶带法） 10、购物后，将商品带出商场，马上返回商场用购物袋和未盖章的电脑小票拿取同样的商品；（电脑小票作案法） 11、把商品藏在婴孩车/婴孩背带里，用毛毯等物品遮盖住带出商场；（婴孩车掩藏法） 12、把商品装在自己带进来的购物袋里面直接从收银台带出；（购物