公关中的社关系.ppt

第一组 公关中的社区关系 组员：蒋苏 董磊 公共关系中的社区公关 组织与利益相关者关系的变化 公共关系中的社区公关 组织对利益相关者(stakeholders)的责任 公共关系中的社区公关 了解社区关系 公共关系中的社区公关 社区公关的概念 社区公关和社区关系的区别 2、二者的客体不同 社区公关的对象是社区内外公众，社区关系的对象是组织所在的或临近的社区组织。社区关系属于社会组织公关的重要内容之一，已经或正在引起社会组织的重视，它对于优化组织的生存和发展环境等至关重要。社区公关在我国之所以是一个新生事物，是因为我国的现代新型社区自20世纪80年代末90年代初才开始建设，社区的组织体制和管理体制正在改革和逐步完善之中。 社区公关的基本内容 (3)协调各方关系，整合社区资源。现代社区是一个组织结构十分复杂的大系统，各种利益群体在这里文汇，使得社区组织面临的公关异常复杂。通常情况下一个社区的内部至少要处理好以下几种关系:社区与辖区居民的关系、社区与街道办事处的关系、社区与驻区单位的关系。社区又是一个资源宝库，社区的各类公众就是社区的人才资源库，社区还蕴藏着丰富的品牌资源、土地资源、环境资源、旅游资源、物产资源等。通过开展联谊会、洽谈会等方式，将社区的资源进行有效整合，将优化社区环境，促进社区经济发展，提高社区的竞争力。 (5)创建学习型社区。建立学习型社区，是建立学习型城市和学习型社会的基础。社区自治组织通过设立图书馆、阅览室、报刊栏，进行培训和讲座，开展丰富多彩的知识竞赛、家庭读书竞赛等方式，调动一切积极因素鼓励社区公众不断学习，不断超越自我。要将社区公众的个人意愿与社区自治组织的意愿有机地结合起来，成为鼓舞社区公众的精神动力。 (1)建立良好的政府和媒介关系。尽管社区是群众性自治组织，但是仍然是政府主管下的组织。因此，社区必须遵守政府的各项法律法规，协助政府做好社会保障管理与服务工作、城市建设规划与管理、社会治安、计划生育等工作。要及时报告社区信息，使政府能够随时了解社区的“体温”。社区要加强与媒介的文往，一方面要主动向新闻媒介提供有价值的社区信息，另一方面还要主动邀请新闻媒介进行监督、采访、报道社区的大事小情。 社区公关成为21世纪中国公关的发展趋势 (3)塑造富有个性的社区形象。现代社区不仅应成为人们向往的幽雅舒适的生活场所，而且也应该成为人们向往的工作场所、终身托付的场所。因此，可以通过有计划、有目的地组织开展一些富有社区特色公关活动，如创建绿色社区、环社区、体育社区、名流社区、文化社区等，把更多的人才资源、社会资源等引进社区，壮大社区实力，创建特色社区，增强社区的吸引力。如合肥、大连等地的社区通过开展广场文化活动、服装文化活动等，吸引了众多社会公众积极参与，不仅丰富了广大公众的文化生活，而且有助于陶冶情操，提高公众的整体素质。 在这样的历史背景下，社区便成了承接政府剥离出来的社会职能的合适载体，成为城市中发展社区自主机制的现实雏型。城市化建设向社区自治和行政有限控制相结合的方向发展……社区将成为当今中国城市基层的政治体制改革和民主法制建设的‘着落点”’;社区是诸多社会问题的载体，失业人员的管理及再就业服务、外来人口的管理及子女的入学、“两劳”释放人员的管理及就业、老弱病残人员的照顾、经济困难家庭及其成员的救助等成为社区的独特职能。社会发展的大环境要求社区必须适应并改变环境、优化环境，承担起时代赋予的任务和使命。 社区公关以企业 的社区公关为例 企业公共关系内涵及其协调的意义 企业的经营活动依赖于社区的各种社会服务，如交通动输、水电供应、治安保卫、邮电通讯、消防部门等;企业职工和家属的日常生活也要依赖于周围的商店、医院、托儿所、学校及其它社会公益部门。因此，社区是企业的立足之地，搞好社区睦邻关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且也为企业的正常运行提供了一个必不可少的外部环境，离开了外部的配合，这些生产经营的活动环节就会停顿，企业的信息流、人流、物流都会无法流通。 毫无疑问，企业只有在作好了这两部分的公关工作，才能做到对内求团结，对外求发展。但遗憾的是有些企业在开展对外公关工作时，只重视协调如金融、税务、交通能源等方面的关系，而忽视了协调与当地居民的关系。从公关工作的角度来说，这是一种严重的公关失误.因为企业与当地居民关系张，不但会使企业难以开展正常的生产活动，有时还会发生流血冲突。下面举一例说明。 面对村民所做所为，厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决。但由于县政府工作繁忙，耽误了时机，当地村民一气