公司管理思(荣和).ppt

细节推动管理 变革迎接挑战 －－－－对于公司管理的思路 地产快速发展，物业准备好了吗？ ★挑战专业能力； ★挑战团队合作能力； ★挑战人员培养能力； ★挑战团队建设及执行力； ★挑战风险控制能力； ★挑战公司经营能力； ★挑战团队及个人的压力承受能力； ★挑战物业人工作与生活平衡能力; 机会与挑战并存 ★让每个人感受到强大的工作压力； ★不断的主动或被动的学习专业知识； ★持续获得成功带来的乐趣—成就感； ★感受到团队合作的荣誉感； ★获得个人社会价值的认可； 现场基础业务品质的重点管理思路 一、物业服务的管理 ★景象：让业主体验到尊贵+专业+细致的服务 ★方法：向专业机构看齐、客户接触面、一对一客户服务、安全感受、个性化的增值服务。 ★困难：人在哪儿？学什么？要什么？怎样感动？ 了解+帮助？ ★办法：渠道、薪酬、培养、储备、保有、 执行 二、基于客户感受的管理 ★管理状态； 工作的管理状态与风险和标准的控制状态。 ★流程优化； 利用组织的力量提高工作效率的有效手段。 三、基础业务品质的管理—— 人人都是现场品质检查员！ ★基础业务品质的提升作用； ★客户投诉下降和抱怨降低； ★利于客户满意度提升； ★利于收费； ★推广品牌的口碑基础； ★对地产的支持； ★品牌的价值带动个人价值的提升。 四、客户关系的管理—— 推行客户事务助理！ ★学习邮差弗雷德——关系决定一切 ★2+6的工作时间分配； ★包组团的24小时客户事务接待； ★了解客户——帮助客户——理解客户—— 成就客户； ★普及客户服务的意识； 公司本部总体管理的思路： ★加大对项目的授权。 —人权、财权、员工满意度、客户满意度； ★公司管理重心下移——围绕各项目支撑； ★职能部门定位为服务型部门——辅助项目解决困惑与难题，做足专业和制度的完善； ★公司主要职责：服务、帮助、指导。重大事件的跟踪、危机的处理、品牌的支撑，指标考核与管理预警； 人力资源的管理思路－用心对待员工 提高对员工关注程度的要求： ★定期召开员工沟通会、设立总经理接待日； 通报管理信息、听取一线员工的心声和建议； ★工作绩效与工作回报对等： 激励方式：培训、交流的机会向项目一线员工倾斜； ★格外关注安全员队伍建设与稳定； 加快安全员职业化进程和制度建设、资源的配给； 安全员培训的多样化； 丰富安全员的日常生活。 用心尊重员工的要求： ★按公司制度、规范严格要求我们的员工的同时，我们要用心尊重员工； ★要求：管理人员主动与员工打招呼；管理级别越高的越要提前； ★重视员工的需求和工作中所犯的错误； ★关注员工的生活质量与家庭困难； 管理人员尊重员工的要求： ★专业的管理者； ★亲历亲为的教练； ★标准的制定者、操作者、演示者； ★培训师； ★责任承担者； ★下属职业发展的引导者； 团队建设与文化的管理思路 ★创建邮差“弗雷德”式的团队； ★专业与客户需求并重； ★团队的战斗力和执行力； ★团队的凝聚力和荣誉感； ★营销荣和物业金光闪闪品牌； 公司运营效率的管理思路 采用内控、总控、适应性达到低成本运营与高品质输出。 ★严格计划管理 ★提高员工成本意识 ★月度财务评价与即时提醒 ★严肃财务季度考核 ★财务专业化培训 ★拓展多元化经营 未来的品牌价值定位 ★ 地方法规制定的参与者； ★地方行业标准的制定者； ★行业团队的组织核心； ★政府政绩的主打品牌； ★客户信任、尊重的企业。 根据对公司初步的了解，粗略的提出对公司今后的管理思路。如果有幸能加盟贵公司，今后在提高项目的现场基础业务品质上还需要公司给予人力资源及财力上的大力支持和帮助。 敬请指正！ 陈优 2008－5－22 * * *