21世纪超级行动学21世纪超级行动学.doc

主讲者： 授课时间：8课时 听众层次：高级主管 授课目的：使高级主管充分认识21世纪的行动方向及掌握行动的方式和方法。 符号含义：( 表示标题内地容所在页码 表示讲师必须遵循的程序 Q 表示讲师要询问学员的问题 A 比哦市问题可能的答案 T 表示授课用投影片 W 互动 字体含义：黑体 表示特别强调的重点字句 宋体 表示讲师讲授的一般内容 楷体 表示讲师引申的内容 课程内容： T： T： 年代 时代 特点 30—40年代 生产时代 供不应求、卖方市场、大量生产 50—60年代 管理时代 价格竞争、厂家注重内部管理 70—80年代 行销时代 注重品质、品牌销售 90年代 竞争时代 以顾客需求为导向 21世纪 经济一体化时代 合作的战略联盟 (： 在20世纪30—40年代，社会生产力低下，难以满足市场需求，市场呈现供不应求的态势，生产厂家主宰着市场的动向，厂家获利的前提就是大量生产。 进入50—60年代，由于厂家在前期的大量生产，生产管理混乱，造成一定程度上的利润下降，为了获取更高的利润，厂家开始注重内部管理，以期降低生产成本，降低产品的市场价格，从而增加市场的竞争力。 进入70—80年代，市场竞争加剧，各生产厂家开始调整竞争策略，在产品销售方面进行了深入地探索，以多样化的分销渠道和大量的广告投入，加强产品的影响力，以期获得产品的品牌效应。 到了90年代，基本上完成了由卖方市场向买方市场的过渡，生产厂家更加注重客户的意见和反应，企业根据消费者的需求制定策略和设计产品，以充分满足顾客的需求为目的来进行生产和销售活动。 二十一世纪，过去你死我活的竞争局面不利于共同的发展，在双赢思想的引导下，企业纷纷寻找合作伙伴，实现资源共享，利益共享。在原来区域经济一体化的基础上，全球经济一体化的格局逐步形成。WTO的影响力越来越大。 T： 二十一世纪超级行动学的认知 学习力 改变力 科技力 行销力 服务力 整和力 ( 学习力：高级主管的决策失误比贪污更可怕，所以做为一个高级主管要不断地学习、创新，学以致用，才能不被时代所淘汰。 改变力：存在决定于改变的能力，不改变就不会存在得更好，环境的变化是必然的，问题不在于外在环境的变化，而在于当环境变化时，我们是否已做好了万全的准备，以迎接机遇和挑战的到来。 科技力： 服务力：能否展现自己的特色是服务的关键，用心地服务和设置附加价值是服务的真谛。 整合力：21世纪的竞争在客观上要求我们要善用彼此的资源，创造共同的利润，最好的整合是帮助对方成就他的事业。 W：填写行动计划 T： 行动计划1 我可以和哪些人整合组成工作伙伴？ ( 首先，用一分钟的时间，在八个空格中的任何一个空格里填写出一个我可以和他整合组成工作伙伴的人。比如：律师、教师等。 然后，用三分钟的时间以最快的速度请职场中的其他伙伴在其余七个空格中分别进行填写。并且请填写的人员留下姓名和联系方式，以便于针对行动计划中填写的内容进行进一步交流（如果有需要）。 最后，可以请部分伙伴做分享。 W：填写行动计划 T： 行动计划2 我能提供服务别人的能力有哪些？ (行动计划2的填写使用方法同行动计划1的填写使用方法。 T： 21世纪价值观 胸怀理想和梦想是21世纪价值观 的出发点 是否具有为别人提供服务的能力 是21世纪价值观得以实现的保障。 ( 每个人都有自己的理想和梦想，重要的是能否实现，21世纪价值观要求我们要时刻胸 怀理想和梦想，同时要不断地创造热情，实施行动，这样，理想和梦想才会有现实的意义，才能成就一生。 21世纪是以顾客需求为导向的经济战略时代，我们应提