加强质量管、打造中蒙医特色品牌111.ppt

二、 加强行风职业道德建设，努力改善医疗服务质量、改进服务流程、改善就诊环境、方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民措施，做到有导诊咨询台，发放健康教育处方和检查报告单，有候诊椅和轮椅等。 三、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通、转变服务作风、构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，耐心向患者交代或解释病情，并使用通俗的语言；完善病人投诉处理制度和流程，公布投诉电话号码和程序，处理病人投诉。 四、2009年我院根据实际情况，充分发挥市场的调节作用，对学科进行了结构性调整和组建，突出重点，发展强项，扶持特色，大力开展中医蒙医诊疗技术项目，加强我院中医针灸理疗等传统疗术科室的建设，作为特色专科重点扶持。通过对院内各门诊和病房开具的院内制剂及中药、蒙药饮片等处方比例的要求和奖惩制度的措施，提高中蒙药的临床使用率。鼓励引进开展新技术、新项目，扩大医院诊疗范围。 五、优化人员机构，坚持一手抓队伍整体素质提高，一手抓各级学科带头人培养的工作思路，以培养优秀的临床人才为重点，切实抓好中蒙医药继续教育和人才培养工作。在人才培养上采取多种形式，重点培养专科人才和学科带头人，提高中蒙医药人员的技术水平，创建和发展具有特色和影响的专家专科门诊及特色诊疗方法。组织医护人员有计划的开展“西学中蒙”中蒙医基础理论学习和操作技能的培训。组织相关人员外出进修学习新技术,认真组织实施中蒙医药专家学术经验继承，加强专科学术继承人培养。 六、2009年我院按照国家GPP质量标准设计的中蒙药制剂室楼顺利地完成了基本框架结构的建设。国家重点建设专科肛肠科已顺利完成了国家中医药管理局的十一五重点专科中期评估，达到了国家级重点专科建设目标和要求。 2010年我院将进一步落实科学发展观、认真学习宣传贯彻党的十七大精神和新医改政策，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”主题活动，提高医疗护理质量、强化医疗服务、加大重点专科建设力度、加大科研工作力度、加大人才的引进和培养力度、加大中蒙药制剂室建设力度、加大基础设施建设力度、加大医院信息化建设力度、加大创建三级医院建设力度、加强精神文明建设、不断创新医院品牌，使医院再登新台阶、上新水平。  呼伦贝尔市中蒙医院 呼伦贝尔市中蒙医院创建几十年的风雨历程中，医院始终坚持科技兴院、服务立院、文化建院、制度管理的方针，技术、服务、管理都走在了全市中蒙医院的前列，取得了辉煌的成就。先后被评为全区二级甲等和百佳医院，现正积极筹备创建三级乙等中蒙医院。 医院占地面积15000平方米，新楼竣工后建筑面积将达到28000平方米，编制床位300张，现有职工398人，其中卫生技术人员325人，中蒙医药人员91人，高级技术人员39人（其中正高职称18人）。医院全年门诊量14万人次，年收治住院病人5000人次。医院科室设置齐全、技术力量雄厚，医院设有急诊科、内科、外科、妇科、儿科等27个临床科室，CT、放射、功能检查科、检验科等9个医技科室，三个院外门诊部，二个社区卫生服务站。 基本内容 我院根据卫生部、国家中医药管理局的有关精神和自治区卫生厅、呼伦贝尔市市卫生局的统一布署，在加强突出医疗护理质量安全管理和持续改进、提高医疗服务质量和效率、全面提升整体管理水平的基础上，进一步落实相关文件要求，强化以中蒙医为主的发展方向，注重突出中医蒙医药品牌特色。并通过重点特色专科的建设与发展，带动了医院整体业务水平的提高，促进了医院的全面发展，为人民群众提供了更加优质的服务。 一、建立全面质量管理和全程质量控制体系，运用基础控制、环节控制、终末质量控制的方法,建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确质量内容并将其纳入医疗及护理管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。以各类法律法规、规章制度和医疗操作规程为依据，并不断修订完善质量考核体系、考核标准。全程医疗质量控制系统分为：各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。医院医疗质量管理委员会包括（医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染管