医院中层干的有效管理.ppt

医院中层干部的有效管理 中国企业文化研究会医药卫生委员会 王 景 祺 医院中层干部的有效管理 中层干部在医院管理中的地位 实现有效管理的内因 ——中层干部的职业素质和素质提高 实现有效管理的方法 ——中层干部执行力的提升 一、中层干部 在医院管理中的地位 中层干部在医院管理中的地位 决定医院管理能否顺利进行 决定所在科室的发展和职工队伍的成长 企业能够保持持续的发展，做出更高的业绩，最为关键的因素在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层干部。这些人能将高层的意愿、基层的工作动能和市场现实这三股促进企业发展的动力有机地连接在一起。 —— (美)乔恩·R·卡曾巴赫 中层干部责任重大，使命艰巨。有一支过硬的中层干部队伍，就有利于提高医院的管理水平，促进医院的快速健康发展。 二．实现有效管理的内因—— 中层干部的职业素质和素质提高 （一）职业素质的含义 一个人从事某项职业所表现出来的全部素质。包括： 职业资质 职业行为 职业技能 职业意识 职业心态 职业道德 （二）中层干部有效管理的素质要求 显性素质 良好的举止仪表 扎实的专业技术 过硬的管理能力 艺术的沟通技巧 隐性素质 高尚的医德医风 科学的思维方式 敬业的职业态度 诚信的工作态度 1．明确角色定位 战略决策制定的参与者 战略决策的执行者 管理信息反馈者 防止出现的几种角色错位 “群众代表”错位 “老好人”错位 “普通职工”错位 “领主”错位 2．充分认识医疗行业的价值 医疗行业是以人的生命和健康为对象的，它要救治的是人的生命，它要保障的是人的健康。而人的生命和健康对每一个人都是十分珍贵的。所以，医疗行业是一种崇高的、神圣的职业。 学不贯今古、识不通天人、才不近仙、心不近佛者，宁耕田织布取衣食耳！断不可作医以误世。医故神圣之业，非后世读书未成，生计未就，择术而居之具也。是必慧有夙因，念有专习，穷致天人之理，精思竭虑于古今之书，而后可言医。 ——明 裴一中 医务人员如果能够不受干扰地履行自己救死扶伤的职业使命，就会得到人们由衷的尊敬和爱戴。由此我们也可以看出医疗行业的神圣和崇高。 3．热爱本职工作，拥有职业幸福感 爱岗敬业的人无论在什么岗位，都将受到关注，受到重用，也容易成功。 见异思迁的人在任何一个单位都不会有更光明的前途，也很难成功。 工作对我们而言究竟是有趣的，还是枯燥乏味的，全要看你有没有热诚努力地去做好它。再枯燥无味的工作，努力去做也会变得有趣；再有趣的工作如果兴味索然地做，都会变得无趣。 ——中谷彰宏 4．勇于承担责任 如果说一个人不敢负责，有了功劳就往自己身上揽，有了错误就推个一干二净，那么，这个人永无可能到达更高的位置，承担更重的责任。因为他从一开始就不想担负这样的担子。 承担责任包括两方面的责任 工作责任 过失责任 5.正确面对当前的外部环境 当前的医疗环境并不是太好，这给我们医院中层管理者带来很大的压力。尤其是临床科室的科主任、护士长，直接处理医疗纠纷的职能部门的负责人，面临的压力更大。所以，正确理解当前的外部环境，成为医院中层干部职业素质的重要内容。 “医务人员拿起自我保护的武器”，就把医患双方摆到了对立的位置上，这只能使本已十分紧张的医患关系更加紧张，甚至会激化矛盾。 医疗界的每一丝冷漠，都会加倍放大到社会中；医疗界的每一丝温暖，也会加倍普照到人间去。 ——阎连科 6．较高的人文素养 医疗行业是一个最需要人文精神的行业。所以，医院中层管理者在从事临床管理的过程中，必须要有较高的人文素养，必须注重对病人的人文关怀。 现时医学领域出现了人文精神缺失的情况，许多案例反映的不是医务人员业务技能不好，而是缺乏对病人的关爱之心，缺乏对病人的同情、理解和尊重。 医学人文精神的缺失造成的后果： 医疗质量下降 医德医风滑坡 医患冲突增加 具备人文精神，同情、理解、尊重、关心病人，是医院中层干部在从事医疗管理的过程中，在提供医疗服务的过程中必不可少的职业素质。要带领你的团队为病人提供更为人性化的医疗服务。 不能把对病人的人文关怀简单地理解为“微笑服务”，而应当是一种发自内心的对病人的关爱。 人性化的医疗服务，最根本的是从病人的需求出发，为病人解除病痛，并且尊重理