医院礼仪培PPT.ppt

医院礼仪培训 一、情景设置 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。 一、情景设置 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。 一、情景设置 情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。 二、情景展示过程介绍 全班同学分为3组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行评价。 三、情景思考 1.仪表符合医护人员的着装要求。 3.在情景中综合利用礼仪知识。 2.仪态符合临床常用姿态的标准。 4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出， 通俗易懂。 四、分组展示 情景回顾 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。 接待患者礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 情景回顾 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。 行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹） 语言礼仪 服饰礼仪（衣帽、饰品） 临床师生间礼仪 情景回顾 情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。 护患交往礼仪 语言礼仪（语气、提问、鼓励） 五、情景感受 六、教师总结 行为礼仪 语言礼仪 交际礼仪 服饰礼仪 语言礼仪 基本要求 语言谦和 态度真诚 文明风趣 神情专注 基本技巧 恰当的语气 倾听的应用 使用礼貌语 适时的鼓励 交际礼仪 交际礼仪 介绍的礼仪 接待患者的礼仪 临床师生间的礼仪 护患交往礼仪 电话礼仪 交际礼仪 使用文明用语和谦虚的态度 坚持微笑服务 有效的倾听和提问 换位思考，稳定患者情绪 护患交往 礼仪 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳 服饰礼仪 内衣不外露 发夹固定 切忌赤脚 衣扣整齐 戴正戴稳 袜口不外露 清洁无污 高低适中 原则上工作场合不佩戴任何饰品 浅色为宜 样式简洁 平整无折痕 帽 衣和裤 鞋和袜 饰品 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳 行为礼仪 行走姿态 坐姿 行为礼仪 站立姿态 下蹲拾物 持病历夹 端治疗盘 * Content Layouts * Content Layouts