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仁爱诚信 博学创新 巩义市人民医院 医院保安服务培训 2016年5月 一、医院保安服务 二、医院保安服务职责及范围 三、医院保安服务礼仪 四、情景演示 医院保安服务特点 服务对象双重性：医务人员和病人 功能双重性：保证医院工作秩序和树立医院品牌形象 素质双重性：保安业务素质和医院卫生常识 医院保安服务职责及范围 （一）服务对象： 1.院内工作人员 2.来院患者及家属 医院保安服务职责及范围 （二）服务区域： 1.大院门岗24小时执勤； 2.门急诊24小时不间断监控； 3.院区内24小时保安巡逻； 4.停车场、车库车辆引导； 医院保安服务职责及范围 （三）职责范围： 1.全院安全秩序（人员、财产、消防、治安）； 2.来院人员指引咨询； 3.车辆引导，有序停放； 4.院内环境和就诊秩序（禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁）； 5.医院突发事件处理（急危重症患者抢救、打架斗殴、盗窃、医患矛盾、医闹）； 6.领导交办的临时任务。 医院保安服务职责及范围 （四）应知应会： 1.医院布局，各科室位置，消防安全通道（走现场） 2.常用电话（咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预案中需熟记的电话等）（电话本） 3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、产妇降消政策规定； 4.急救技能（心肺复苏），轮椅、平板车的使用方法。 应知应会： 常用电话： 1.咨询电话2.总值班3.投诉电话4.应急预案中需熟记的电话；保卫科电工房管道组5.火灾：119；报警：110；急救：120应知应会： 门诊就诊流程： 办卡 就诊 检查 取药 应知应会： 住院流程 住院证 住院处 护士站 出院流程 出院证 住院证 结算 应知应会： 住院流程 住院证 住院处 护士站 出院流程 出院证 住院处 结算 应知应会： 新农合入院登记：（两日内） 入院证、身份证（成人）或户口本（儿童）、身份认定表、合作医疗证、交款押金单 登记另外需带： 1.结婚证、准生证；2.外伤调查表；3.出生医学证明 医保入院登记：（24小时） 入院证、身份证（成人）或户口本（儿童）、交款押金单 医保外伤：入院两日内领外伤调查表 声明：需符合政策（第三方责任人、自杀、工伤不予报销） 应知应会： 新农合出院结算： 出院证、诊断证明、交款押金单、合作医疗证、病人身份证或户口本（儿童）、代办人身份证 另付：1.外伤病人带病历第一页、第二页、外伤调查表；2.产妇带准生证、结婚证；3.小孩用母亲新农合报销时需带出生医学证明 医保入院登记： 职工医保：出院证、诊断证明、交款押金单、身份证 居民医保：出院证、诊断证明、交款押金单、身份证或户口本 生育出院结算：1.彩色一寸照一张 2.怀孕彩超单一张 3.身份证、准生证、医保卡（正反）复印件一张 4.出生医学证明复印件一张 5.诊断证明原件 应知应会： 住院处：（4个） 1、2、3号住院楼一楼 急诊（24小时） 门诊大厅盖章处： 1.诊断证明；2.出生医学证明 复印病历： 3号住院楼17楼病案室 带患者身份证与复印人身份证 应知应会： 停车收费： 白天（8:00—20:00） 一小时内收费标准：2元/车次 一小时后每车加收1元 不足一小时按一小时计算 白天最高额10元 夜间（20:00—次日8:00） 收费标准：5元/车次 医院保安服务职责及范围 （五）哪些人需要帮助： 1.看年龄、看神态、看面色、看脚步 2.老弱病残孕（老人、小孩、孕妇、残障）、军人、上级领导 3.行动不便、抱小孩的、拿重物、摔倒、推轮椅、推平板车 4.急性病容（面色苍白、发黄、痛苦、虚汗淋漓、呼吸急促） 5.脚步急、慢（神色紧张、脚步急促、左顾右盼、犹豫踟蹰、不知所措） 6.其他需要帮助和主动请求帮助的人群 医院保安如何服务 （一）礼仪概念及原则： （1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 （2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 医院保安如何服务 礼仪八大原则： 律己 敬人 宽容 平等 真诚 遵守 适度 从俗 医院保安如何服务 （二）仪容仪表： 仪表： 服饰 整体精神面貌要求： ？你在别人眼中是什么样的？ 医院保安如何服务 （三）行为举止： 站---站如松 坐---坐如钟 行---行如风 医院保安如何服务 （三）敬礼：举手礼 注目礼 在下列时机和场合要行举手礼 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时； 3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时； 4．受到党