卓越企业物管理.ppt

案例一：一束迟到的玫瑰花 物流客户服务案例 思考 花店为凯慈夫人提供了哪些服务？ 为什么要这样做？ 卓越企业的物流服务 ——与大匠物流部同事探讨公司物流服务质量提升问题 培训计划分为4次，时间周期为3个月 内容分别如下： 一、认识企业物流服务（第一次）；二、大匠物流现状分析（第二次）；三、物流服务质量改进研讨（第二次）；四、角色定位、权责定位、流程梳理和卓越目标设定 （第三次）；五、高绩效物流团队和高质量物流服务体系建设（第三次）； 六、卓越物流——2012年大匠公司物流服务规划研讨 （第四次）； 目 录 第一节 企业物流服务概貌； 第二节 企业物流质量管理体系； 第一节 企业物流服务概貌 一、什么是物流服务？ 六、物流服务的内容 （一）基本的物流服务内容 储存服务； 配送服务； 运输服务 ； 装卸搬运服务； 物流信息处理服务； （二）增值服务 增加便利的服务； 加快反应速度的服务； 降低成本的服务； 延伸服务； 六、物流服务的内容 （三）超值物流服务 超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。 从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。 其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务。 七、物流服务的重要性 物流服务已经成为企业物流战略的重要组成部分。 物流服务水平是构建物流系统的基础。 物流服务水平是降低物流成本的依据。 物流服务是实施供应链的关键因素。传统的看法是，改进服务水平，则物流成本必然上升。而从供应链的角度看，物流因提供各种不同的服务价值并直接影响其他许多业务过程，是个增值过程。 大匠主张：服务力就是核心竞争力 第二节 企业物流质量管理体系 案例二：车公司的运输单据处理费用 ???? 美国通用汽车在美的14个州中，约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本剧升，为降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，委托Penske专业物流公司为它提供3PL服务。?? ???? 调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland（克里夫兰市）使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。 ???? 与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，也减少通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。 思考 ? Penske公司 为通用公司提供了哪些具体物流服务？ 1、现代企业物流质量是一个整体概念。 一方面，现 代企业物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务，需要根据顾客的不同要求提供不同的服务，物流服务质量是由顾客根据期望来评价的。 2、现代企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。 1、现代企业物流质量管理体系运作要素 要建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合现代企业经营特点的物流运作要素。 包括：物流需要的调研与评定，物流服务设计，物流服务提供过程和物流管理业绩的分析与改进。 2、现代企业物流质量管理体系文件 （1）物流质量管理手册； （2）物流质量管理规范和质量计划； （3）物流服务规范； （4）质量记录。 角色定位转换 基于物流质量管理需要，供应链的概念及这个链条上的关联岗位人员的角色定位要转换。 面对布局全国市场的战略目标 大匠物流人员，要思考哪些问题？ 学习资料 《海尔物流：中国成功的现代物流管理的领跑者》 ◆物流经理在企业经营的舞台上已经从配角变成主 角，从执行层上升到决策层。