单元2 市调查机构.ppt

单元二 市场调查机构 2.1 市场调查机构 一 企业内部的市场调查机构 （一）正式的市场调查机构：有正式、专职机构负责和承担市场调查工作。 （二）非正式的市场调查机构：无正式部门但有专人负责此项工作。如市场部的相关人员。 （三）松散的调查机构：无专人，有相关任务时零时组建。但任何组织均需要人员在一些时间承担调查职能。 （四）调查机构规模的影响因素：企业规模、业务范围、经营条件、市场状况等。 二 企业外部的市场调查机构 （一）完全服务公司：有能力一站式解决客户提出的所有市场调查相关方面的问题。 1 市场调查公司 2 广告研究公司 3 辛迪加服务公司 1）少量企业占据该行业大量份额。2）调查内容有的具有公共性，可对外出售。 4 经营顾问公司 5 定制服务公司 （二）有限服务公司 1 现场服务公司 2 市场细分专业公司：对特定的调查对象搜集数据，如针对非盈利机构。 3 数据输入服务公司 4 调查样本公司 5 数据分析公司 6 专门化的研究技术公司 上述公司有混业经营的趋势。 （三）其它调查机构 1 信息统计部门 2 高校和科研单位 1、2经常组织项目小组开展相关调查。 2.2 市场调查机构的职能与人员 一 市场调查机构的职能 （一）专业市场调查机构的职能 1 承接市场调查项目 2 提供信息：出售自身信息数据库中的相关信息 3 提供咨询 4 提供专项培训 （二）企业内部调查机构的职能：主要是搜集内外部资料，策划与确认市场调查方案。专业机构的有些职能予以外包。 二 市场调查机构的人员配置 （一）管理人员 （二）研究人员：主要集中在项目设计、策划方案的设计及管理、调研报告的汇总。 （三）督导员：督促、指导访问员。 （四）访问员 （五）电脑录入员 （六）资料员 （五）、（六）通常合并。 三 对市场调研人员的岗位需求 以知名企业在成都对市场调查人员的招聘启事为例说明 益普索（中国）市场研究咨询有限公司成都分公司招聘客服代表 华南国际招聘复核员 成都聚思力招聘网上采购助理 凯斯特地产顾问机构 招聘市场调研人员 （上述为基础岗位） 成都神钢招聘调研专员 万科集团招聘市场研究专员 成都吉胜科技招聘市场观察员 （上述为拓展岗位） 四 对市场调查人员的要求 五 调查人员的培训 （一）访问员的培训 1 基本训练：行业、产品基础知识，相关政策法规。 2 访问技巧和基本要求：自我介绍、询问、追问。 3 专项训练 4 心理适应训练 （二）督导员的要求与培训 1 职责：1）培训、管理访问员。2）评价访问员。3）检查问卷执行情况。4）整理相关情报资料 2 素质要求：1）管理 2)沟通 3）培训 4）专业能力 5）良好的职业道德 6）团队协作能力 3 督导员的培训：职业道德与法律意识，拓展业务。 2.3 调查机构的选择与合作 一 选择的基本思路 二 与调查机构合作时的一些问题 （一）选择调查机构时， 1注意从调查机构的竞争者、客户、本企业的合作伙伴处获取其信息。 2 注意调查机构对本企业项目的适应性 3 可以采取招标方式，让多家调查机构提交调查建议书，进行比较。 （二）签订委托代理业务合约时，对调查范围、人员配备、期限等责权利问题应界定清楚。付款方式可以待部分项目完工后经验收支付该部分款项。 （三）在调查过程中，要进行必要的督促与控制，及时反馈和沟通。 例 企业职能部门勾结调查机构做有损企业利益的事。 * * 市场调查公司 企业内部 企业外部 完全服务公司 有限服务公司 综合服务公司 标准服务公司 定制服务公司 现场服务公司 市场细分专业公司 数据输入公司 样本设计布局公司 体魄健康，态度积极。 身心健康要求 有责任心，执行力强，诚实。 品德要求 1 信息处理能力 2分析问题能力 3 协调能力 4 语言表达能力 能力要求 1 专业基础知识（市场营销、经济学、管理学、心理学、计算机应用、统计学等）。2 相关行业知识 知识要求 具体素质要求 基本素质 选择外部调查机构 信誉、业务能力 调查资历、资源配置 营业方式与财力 对调查项目的适应性 签订委托业务合同 调查范围与方式 调查经费与付款方式 人员配置 调查期限 调查成果的形式 调查过程控制与沟通 评估调查结果 提供帮助 信息反馈与沟通 督促与检查 调查计划书的执行 调查报告的深广度 信息质量评估 调查误差评估