卓越领导魅六项修炼.ppt

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 卓越领导力的六项修炼 卡里案例引发的思考@ 360°领 导力模型 一、超速成长的学习力 领导者的二元能量 学习者的三重境界 ——案例：向知识要权威 二、高瞻远瞩的决策力 新视野成就新事业 从感性决策到理性决策 新思维创造新模式 案例：凤凰展翅之谜 用至简方法做至高决策 ——案例：战略决策加减法@ 三、选贤任能的组织力 从“精英”到“经营”的转变 ——案例:谁该委以重任# 选人用人创新七法则 ——案例：九级人才优选法# Ｅ时代的层级化激励 用标杆引领组织 案例：标杆管理创奇迹@ 四、带队育人的教导力 战场之外的必胜之道 希丁克的教练生涯 缔造优势互补的团队 专业团队七步教练法@ 五、绩效超常的执行力 绩效管理12的关键点 全面绩效管理魔方 目标到位的承诺管理 持续改善的反馈管理 激活潜能的竞赛管理 ——案例：百日成就计划法 六、人心所向的感召力 四维领导风格定位 六维领导品格提升 卓越领导成就卓越企业 理解一致 理解相近 理解不同 当前业务的重心 深层理解 基本理解 不大理解 目标客户的需求 绰绰有余 基本满足 很不充分 完成任务的资源 清楚预测 基本清楚 不大清楚 竞争对手的策略 完全认可 粗略评估 没有评估 上期指标的基准 A水平 B水平 C水平 确定工作目标的5项参数 当责任被承诺时，执行力将会倍增 莫拉蒂海滩实验—玩具商的策略 ——双向承诺 ——公开承诺 ——具体承诺 45% ——95% 当结果被反馈时， 改善就会发生 负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down upon 潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。 ——卡内基炉对炉人对人的竞争；可妒的第三者。 竞赛模式 A.岗位竞赛 B.团队竞赛 C.单项比赛 D.全能竞赛 竞赛管理三原则 ★公平竞争 ★及时反馈 ★追求多赢 合计： 分 8 15 30 至关重要的 资源 8 15 30 顺序发生的 事件 10 20 40 最终实现的 绩效 洞悉评估标准 清楚因果关系 保持顶级优势 摆脱人际陷井 断掉自己退路 高效领导六要领 学习力 教导力 决策力 执行力 组织力 感召力 ↑活力 定力→ 随和型 活力型 独行型 目标型 工作精力旺盛：雷厉风行，缺乏专注力，精力相当分散 沉着稳重，但随遇而安，缺乏进取心，经常回避挑战 积极进取，喜欢挑战，抗干扰能力强，精力能够聚焦在关键目标上 不为干扰所动，专心致志，但缺乏变通，经常有曲高和寡之感 卓越领导，超常绩效 崇高使命 纯真情感 坚强意志 善良品性 害达胸怀 谦逊态度 风格不拘一格 品格自有定格 人格破窗定律定律 民主与独裁 摩托罗拉保罗高尔/皮尔卡丹 保守与开放 台湾首富王永庆/日本本田 严厉与随和 西南航空·凯勒尔/IBM·郭士纳 低调与高调 华为任正飞万科王石 第1代：带动式 第2代：管控式 第3代：教练式 第4代：顾问式 Member：业务承担者 基本方式——身体力行 Manager：组织管理者 基本方式——全面管控 Coacher：团队训练者： 基本方式——培养素能 Consultant：团队引导者 基本方式——提供咨询 卓越 起点 基准 优秀 3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2 S1 马克吐温：汤姆索亚历险记 ??? 一旦被雇用，无论被派往希尔顿哪一家酒店，新员工都必须在走上工作岗位之前参加一个半小时的顾客服务培训。而新的经理人必须参加40个小时的培训。这40个小时不仅培训经理人掌握顾客服务的基本技能，而且教给他们鼓励下属完善服务的方法。 ??? 当然，顾客服务培训也会进行周期更新，包括利用电影在集团内传递信息。比如说，公司曾用一部连续剧集Cheers里的人物Norm为例，来阐述如何同一个回头客建立关系。（提到Norm，你不由自主的就会想到，他在剧集里的那间酒吧是那么的出名，每当他推开酒吧的大门，人们便会欢迎他，而且是叫出他名字的那种欢迎方式，当坐在自己最喜爱的凳子上之时，他最喜爱的冰镇啤酒正恭候他的畅饮。） ??? 为了强调顾客服务的重要性，希尔顿在自己拥有的酒店以及特许经营的酒店中定期奖励优秀的员工。奖励计划有两个，一个被称作“在我表现最佳的时候发觉我”——由顾客选出那些提供百分之百满意服务的员工。获胜者将得到奖金或是奖品的奖励。希尔顿为此每年的花费超过100万美元。 ??? 另一个计划是“骄傲之心”——由员工选出他们认为提供了最佳服务的同事。荣誉获得者除了