历年助理社师初级班讲义1.ppt

讲解考试样题（大纲13-15）14个考点 一类属于理解知识点的选择题 一类属于理解案例的选择题 多项选择选错不得分，少选得部分分（拿不准宁愿不选） 通用过程模式 源于系统生态理论（人-环境关系）（不考要理解） 六个阶段或步骤（循环的） 接案（见服务对象）——预估（寻找问题/需要）——计划（如何帮助案主？）-介入（具体帮助）-评估（总结做得怎样）-结案（结束与服务对象的关系） 我这部分就是讲这些内容 社会工作的通用过程包括六个阶段： 接案-预估-计划-介入-评估-结案 每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧。 这些故事都这样讲（定型化）： 王玲：单亲、和儿子关系不好、害怕儿子变坏、找对象儿子不接受、住在城乡结合部、低收入、交通不便、身心疲惫、“找”社工……面对这样的个案我们怎么办哪？ 第一节 接案 王玲是一位单亲母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责接待她的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面的汽车扔石头，还有几天放学后没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友，他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个男人也不喜欢，对立情绪很重。王玲很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往。王玲觉得自己身心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。 接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合部，社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。 在上述案例中，负责接待王玲的社会工作者所做的工作就是整个帮助王玲工作过程中的第一个阶段，即“接案”。 一、接案的步骤及核心技巧（考点一） (一 )接案前的准备（2-4页） 什么是接案（一般理解） 了解服务对象的来源和服务对象的类型 三种来源（主动、转介、外展）；两种类型（自愿、非自愿） 了解服务对象的求助过程（可能是自己无法解决问题而走进社会工作服务机构的） 做好面谈准备并拟定初次面谈提纲 资料准备：阅读资料、走访社区等 （二）面谈（4-7页） 面谈是工作者与服务对象面对面讨论问题，以确立专业协助关系的过程…… 1、目的：了解服务对象最关心什么（需要/问题/困扰等）；场所要安静、舒适、自由 2、任务：界定服务对象的问题（互动、以服务对象为中心）；澄清角色期望和义务；鼓励并促进服务对象进入角色（接受自己是服务对象）；促进和诱导服务对象态度和行为改变；达成初步协议；决定工作进程（终结或转介或进入助人阶段） 3、面谈的技巧：主动介绍自己；沟通；聆听 （三）收集服务对象的资料 面谈既是建立专业关心也是收集资料的过程 1、收集的内容和范围：个人资料；身体情况；特点与能力；身处社会环境 2、收集方法和途径：询问；咨询（向其他专业人士）；观察；利用已有的资料；问卷调查 （四）做接案会谈记录 见9-11页 二、接案应注意的事项（考点二） 1、决定是否需要紧急介入（被虐待立即干预） 2、权衡是否有能力处理问题（婚恋、自杀、艾滋病等） 3、决定问题的优先次序（与服务对象共同决定） 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不能提供最低生活保障等） 第二节 预估 案例：孟凡辍学（一个天赋和“问题”并存的孩子）怎样解释就是预估。（12-13页） 一、预估的目的和任务（13-14）（考点三） 1、目的：认识服务对象问题及所处环境，寻找解决问题的计划； 2、任务：识别客观因素；识别主观因素（问题的意义和感受）；成因；积极因素（环境和服务对象的优势）；决定服务的方式和内容 二、预估的基本步骤（14-16）（考点四） 1、探寻服务对象的情况、问题和需求 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要 第三节 计划 案例：初一学生的种种问题……开“自我概念训练小组”提升他们自信心（16）问题识别后怎样开组呢？（计划） 一、服务计划的构成（考点五） 1、目的及目标（总方向和具体指标） 2、关注问题与对象（对象包括个人、家庭、群体、组织、社区） 3、介入方法和介入行动（个案等） 二、制订服务计划的原则（考点六）(18页) 参与（不参与的两个问题） 尊重（相互协商一致） 详细和具体（可以测量，知道是否达到目标） 与总目标和宗旨相符合 二、制订服务计划的方法（考点七）(19页)（讲细点） 1、设定目的和目标（在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作目的和目标/总目的不可以测量，但具体目标应该可行而可以测量，如父子“良好关系”目标下交谈次数等） 目标设定的程序和工作：19-21页 2、建构行动计划：选择介入系统（包括关