[政府电子化公共服务概述.ppt

电子化公共服务的发展深度 电子化公共服务质量将全面提升，具体表现为： 各项电子化公共服务切实以顾客为导向 现代政府管理中的顾客是指受政府管理行为和政策行为影响的人或组织，一般分为内部顾客和外部顾客。 顾客导向：要站在顾客的立场上思考问题，视顾客为自己最重要的财富，重视与顾客之间建立长期的互动关系，正视服务绩效，以追求顾客满意为基本目标。 中国人民大学信息资源管理学院　钱明辉 * 切实使电子化公共服务产生比传统服务更加优化的服务特征： 功能性 可靠性 安全性 时间性 经济性 可选性 直接性 无缝性 充分性 公正性 舒适性 周到性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 促进我国电子化公共服务的发展 要变革电子化公共服务内容的服务模式 要重视服务设计 要注重电子化公共服务资源建设 要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延 要关注电子化公共服务的成本控制 要加强电子化公共服务管理体系建设 要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制 中国人民大学信息资源管理学院　钱明辉 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. A. 要变革电子化公共服务内容的服务模式 我国的电子政务离公众的期望还有差距： 没有统一的政务平台或者有效的异构系统整合机制； 网上政务协同不能真正实现。 为此，要变革服务模式： 以抓好政府综合门户网站为龙头，推进电子化公共服务。 以提倡公共信息再利用为突破口，带动信息内容市场的发育和繁荣。 设立电子化公共服务开发利用专项基金，抓好示范工程。 中国人民大学信息资源管理学院　钱明辉 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. B. 要重视服务设计 服务是政府管理中的弱中之弱。 要把服务设计视为一门科学。 电子化公共服务实际上要比企业为社会提供的服务复杂得多，更需要精细、科学的设计。 中国人民大学信息资源管理学院　钱明辉 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. C. 要注重电子化公共服务资源建设 人、设备工具、资金等都是电子化公共服务所需要的资源，其中的核心资源是信息。 关键在于政府愿意不愿意、敢于不敢于、善于不善于把有用的信息拿出来为公众所用。 愿意不愿意的问题：需要形成必要的社会压力，比如充分的立法 敢于不敢于的问题：需要政府部门解放思想 善于不善于的问题：需要政府部门研究和确立信息公开机制 中国人民大学信息资源管理学院　钱明辉 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty