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把握管理定量方法 提升商务决策能力 黄采金 上海交通大学管理学院 管理的数量方法 管理 组织目标：提高竞争力 管理者做什么：人际关系、信息、决策 数量方法 有效致富：Walmart与911、超市品类管理 风险控制：农委猪检 数据：财富源泉 市场调查：费用 ~ 质量 哪些数据：客户、竞争对手、自己能力（ERP） 模型：能力、竞争力 定性模型：直觉、智能模仿 定量模型：统计、运筹学…… 同一问题、不同模型、成效不一 Case：PT公司分销问题 决策：真刀真枪、一决高低 不同的决策能力：模型组合体系 Case：新奶粉品种（加钙、提高智力） PT 公司分销问题: 地图 PT 公司分销问题: 运输量与成本数据 PT 公司分销问题: 某种方案 PT 公司分销问题: 还有成本更低的方案吗? 经典管理科学获奖应用(1990年以前) 联合航空公司 (1-2/1986，$600万) (线性规划 + 预测 + 排队模型） 订票地点和机场工作班次编排，以最低成本来满足乘客需求 Citgo石油公司 (1-2/1987，$7000万) (线性规划—网络优化） 炼油运营和产品供应、配送和营销的优化 旧金山警署 (1-2/1989，$1100万) (整数规划） 用计算机系统进行最优的排程和巡警设置 Homart发展公司 (1-2/1987，$4000万) (0-1整数规划） 商业区和办公楼销售的最优安排 ATT (1-2/1990，$4.06亿 + 更多的销售) (0-1整数规划） 为公司商业用户服务的电话销售中心的优化选址 美国石油公司 (12/1982，$1000万) (决策分析） 确定和评价公司产品商业化的新战略 经典管理科学获奖应用(1990年以前) 美国邮政服务公司 (3-4/1987, 1-2/1992, $2亿) (决策分析 + 计算机仿真） 邮件自动化方案的技术经济分析 标准品牌公司 (12/1981，$380万) (库存管理） 控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量） IBM (1-2/1990，$2000万 + $2.5亿库存降低) (库存管理） 整合备件库存的全国网络设置以改进服务支持 Hydroelectrica Espanol (1-2/1990，$200万) (预测） 应用统计预测来管理水力发电的水库系统 施乐公司 (11/1975，生产率提高50%以上) (排队模型） 维修用户机器的战略修正以缩短反应时间和改进维修人员的生产率 管理科学获奖应用(1990以后) 宝洁公司 (1-2/1997，$2亿) (线性规划—运输问题） 重新设计北美生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度 南非国防部 (1-2/1997，$11亿) (0-1整数规划） 国防设施和武器系统的规模、状态的重新优化设计 数字设备公司 (1-2/1995，$8亿) (0-1整数规划） 重构供应商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域的全球供应链 Reynolds金属制品公司 (1-2/1991，$700万) (0-1整数规划 + 计算机仿真） 200多个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系统的自动化 中国政府 (1-2/1995，$4.25亿) (0-1整数规划） 为满足国家未来能源需求的大型项目优选和排程 Delta航空公司 (1-2/1994，$1亿) (0-1整数规划） 超过2500个国内航线的飞机类型配置以最大化利润 管理科学获奖应用(1990以后) 美洲航空公司 (1-2/1991，$2000万) (0-1整数规划） 为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序 Merit青铜制品公司 (1-2/1993，更好的服务) （预测） 安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务 美洲航空公司 (1-2/1992，$5亿，更多收入) (库存管理 + 预测） 设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入 L.L.Bean公司 (1-2/1991，$950万) (排队模型） 为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理 纽约市 (1-2/1993，$950万) (排队模型 + 计算机仿真） 详细检查从传讯到被捕的程序以缩短等待时间 ATT (1-2/1993，$7.5亿) (排队模型 + 计算机仿真） 为指导商业用户设计呼叫中心而开发了基于PC的系统 QMM是什么? 管理问题的解决方案 把握不确定性（Mastering Uncertainty） 决策问题：民意调查、末位淘汰、6?管理…… 技术支持：概率论；统计调查、抽样；描述统计；参数估计 不确定性下决策（Decision under Uncertainty） 决策问题：质量检验；战略决策；投资方案选择 技术支持：假设检验；博弈论；决策分析 预测（Forecasting）：把握未来