[新员工学习七.ppt

第八十六课 做事先要“耐烦” 第八十七课 站得高才能看得远 第八十八课 用服务抓住顾客 第八十六课 做事先要“耐烦” 不开心时的烦恼。不舒心时的烦恼，对每个人而言，早已是司空见惯的平常事。过去人们“烦”的时候是找知心朋友诉诉苦、解解闷，今天人们不仅仅“烦”，而且不“耐烦”，在不开心、不舒服的同时，他们不安心、不静心；他们不只是烦恼、烦闷，而且烦躁。对他们而言，与其说“烦”是一种有待完全摆脱的消极情绪，不如说“烦”是一种有几分无奈也有几分得意的生存状态和生活方式。 ?????? “烦”的最大特点在于其烦躁不安。这是一种心比天高的追求、跃跃欲试的冲动与得不到满足的苦闷交织在一起，从而导致的亢奋、紧张、急躁和焦虑。这种情绪是充满机会又充满挑战的变革时代的必然产物。 第八十六课 做事先要“耐烦” 现实生活中充满了各种机会，个人发展有了相当的自由，这一切刺激起人们的成就欲望和积极性，很多人都希望自己有一番大的作为。但是，机会与自由并不意味着成功，每一个机会，事实上都是一种挑战。同时，选择一种机会必须以放弃另外一些机会为代价。虽然社会为了个体发展提供了多种多样的可能性，但具体到每一个人的身上，其发展的可能性是很有限的，这就需要我们正确地理解、选择和把握的机会。但是，不少人并不理解机会的全部真实含义，他们什么都想要，却对什么都作不踏实的准备，表现出强烈的投机心理。 第八十六课 做事先要“耐烦” 可惜的是，一些投机者在受挫之后，并不吸取教训，不反省自己的失误，不去弥补自己见识、能力和毅力上的不足，而是或者心烦意乱，继续在精彩与无奈的循环中挣扎，或者愤愤不平，责怪社会的不公平与命运的不济，有些人甚至以一种“输红了眼”的面目出现，破罐破摔。 无论做什么事，心烦意乱之下是很难有所作为的。为了不烦，我们还得“耐烦”一些，静下心来，正确地认识自己，冷静地把握机会，以长远的眼光选择适合自己的目标和道路。只有如此，我们才能踏踏实实地做好每一件事，成就自己的事业。 第八十七课 站得高才能看得远 ?? 工作中有一些棘手的事情，费了大量时间也解决不了。这是大家都会遇到的情况。你对难题要有另一套解决方法，以便高效率地完成工作。若遇上一时想不到解决方法的问题，最好先放在一边，改在午饭后，或者翌晨再重新分析吧。 ??????? 你可将这个问题放在另一个角度去看，如尝试想象问题是发生在某人身上。这样你就可以置身事外，再解除压力之后，以更客观的态度去重新观察事件，而且不会有失败感。再想一下，别人会怎样处理这个问题呢？从别人的处境出发，或许能有另一种发现。 第八十七课 站得高才能看得远 要是难题牵涉到他人，试试以他的角度去思考。??????? 也不妨由你一人扮演双方角色，既能设身处地地为别人着想，还可更深地了解时间的关键所在。最后，写下一些条子，将所有可能性写下来。 ??????? 比如：“要是我这样做，最坏会发生什么事？最好又是怎样？若什么都不做，情况又会如何？”逐个分析，正确的答案就会出现。??????? 无论公事，还是私事，在进行顺利之时，突然被别人打断、打扰，你都会大大不悦。在正常情况下，大家对打岔者的印象是“他一定是有急切需要”，但是，当发现事实并不是这样，就会产生“岂有此理”的想法，还会认为他故意捉弄你呢。事实上，你同时会被认定没有组织能力。 第八十七课 站得高才能看得远 若你要冲入领导的房间，中断他与主管的谈话或询问有关难题时，请先反问自己：“我为什么会这么心急如焚？是否自己太惧怕出错？事情是否不能再推迟？”?? ????? 你有没有发现自己许多时候是有理的，但在争论之中节节败退？据专家指出，有些人在与别人争论时，起初会据理力争，理直气壮，但念及恐怕伤害别人或惹怒别人，气势就会消退了。 第八十八课 用服务抓住顾客 即使是刚进入公司的员工，也明白顾客对于企业的重要性。但对于如何抓住他们，则是了无头绪。要做到这一点，唯一的方式是：优质服务。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求，且他们的要求是在不断变化的。顾客对企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。 第八十八课 用服务抓住顾客 乔?吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的