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电子商务 单选 10*2=20 多选15*2=30 判断10*1=10 简答5*5.2=26 案例14 单选题: 1．A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D.对客户关系管理应用结构的整合A.对企业间商务的支持功能B.具有FTP服务器C.具有域名服务器D.升级费用低A.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融合D.内容和技术的融合 A.存在安全隐患B.成本太高C.维护费用太高D.投资回收期太长A.重新定义订单获取的流程B.提高公司决策的统一性C.重新定义企业业务的流程D.增强管理和控制能力A.基于填表的订购B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车．A.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高．A.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率C.客户的评价和反馈D.客户的购买量9．A.有足够经验，但是规模不很大的企业B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业D.控制了整个作业链的电子商务企业．A.利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚 C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并增加收入．A.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.主机托管A.采购B.运输C.加工D.销售．A.认证B.用户名和口令的验证C.智能代理D.私有/公开密钥的处理．A.垃圾邮件不占用互联网的宽带B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息．A.电子现金不具有货币价值B.电子现金没有银行支撑C.电子现金具有可分解性D.电子现金可交换．A.汽车的购销B.时装的购销C.易腐食品的购销D.低值小商品的买卖．A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权 1．A.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS 19．A.电子现金必须具备货币价值B.电子现金可将风险减到最小C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须是安全的．A.软件便利性强 B.高度定制C.价格高D.需要兼职或专职的程序设计员．CRMA.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理． A.英式拍卖B.荷兰拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖．A.无论何种情况下物品都归出价最高者所有B.英式拍卖与美式拍卖截然不同C.一般没有起拍价或保留金D.英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点．A.停止拍卖B.重新定价C.以所出的最高价卖出D.以次高价卖出．A.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖．答案:A,B,C,DA.供应商B.批发商 C.顾客D.零售商E.生产商．答案:B,C,DA.使用互联网的高级技术B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化E.按公司现有的技术水平和资源进行规划 ．答案:A,B,CA.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查D.总结性调查E.建议性调查 ．答案:A,B,C,DA.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望E.全面搜集客户信息．答案:B,D,EA.送货速度太慢B.送货成本在商品售价中所占比重太大C.消费者对产品质量不放心D.价格难以同传统的分销渠道竞争E.定购和应收款的处理成本过高．答案:A,BA.互联网休闲规则B.免费规则C.互联网交易规则D.互联网行为准则E.互联网网络规范 ．答案:A,B,D,EA.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益．答案:A,B,EA.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信．答案:A,B,CA.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便E.智能卡上的信息是不可修改的．答案:A,B,C,D,EA.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量 ．答案:A,B,C,DA.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品D.高技术产品E.在购买前需要观察、试用或触摸的．答案:C,EA.非