网点负责人考试题库.doc

网点负责人判断题 1、网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。（错） 2、网点负责人作为领导者，要根据上级行和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的。（错） 3、网点负责人作为执行者，在执行过程中，首先要确定正确的战略目标。（对） 4、网点负责人作为一个团队的负责人，不仅要具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。（对） 5、网点负责人营销能力主要是指网点负责人的个人营销能力。（错） 6、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事不同的工作时，应采取不同的领导方式。（对） 7、网点负责人应遵循的职业操守有诚实守信、互利共赢，廉洁从业、秉公办事，勤勉尽职、忠于职守，客户至上、高效服务，作风民主、带好团队，守法合规、依纪履职。（对） 8、网点负责人在行使奖赏性影响力，可以小范围内表扬，也可以将员工树立为典型，号召全体员工向他学习。（对） 9、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事的是同一项工作时，应采取相同的领导方式。（错） 10、分析竞争对手，要着重分析竞争对手的产品优点、服务手段、硬件优势、流程创新以及客户不满意的地方、客户流失原因等内容。（对） 11、根据“帕金森定律”，网点负责人应给自己的工作计划设定一个合理的时间限制，最大 限度地提高效率。（对） 12、网点负责人在情绪管理过程中，首先要认清负面情绪的来源。（对） 13、衡量一个客户经理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（错） 14、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。（对） 15、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。（对） 16、对大堂经理考核的主要内容包括识别优质客户；分流引导客户；大堂管理与服务环境维护；了解客户需求，处理客户现场异议与投诉；渠道类产品推介指标完成情况等。（对） 17、在员工需求激励中网点负责人可根据员工表现，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励。（对） 18、网点负责人在设定岗位和人员安排时，从业务能力出发即可，人员职业道德观念和内控制度上仅作为参考。（错） 19、网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。（对） 20、塑造团队精神，网点负责人首先要以身作则，做一个团队精神的楷模，在团队管理中加强团队精神的理念教育，并将这种理念落实到网点工作的实践中去。（对） 21、营销人员选拔条件应以具有相关专业知识，了解银行业务为主，语言表达和公关协调能力不是必需条件。（错） 22、在网点的培训工作中，要发挥网点负责人的表率带头作用，网点负责人要勤于学习，勇于实践，善于总结，不断进步，为全体员工树立学习和提升的榜样。（对） 23、工作为团队成员，不应参与决策，重大问题与决策的讨论只要网点负责人进行沟通即可。（错） 24、因网点晨会、周会和月会时间较短，不应作为培训学习的有效手段。（错） 25、团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念,可以脱离网点经营活动。（错） 26、在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的具体原因，并告知正确的工作方法，一旦员工有所改正便及时肯定，这样才能达到负激励的作用。（对） 27、网点在进行绩效考核时，在对个人任务绩效、能力、态度考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。（错） 28、网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。（对） 29、通过浏览客户经理工作日志和营销计划是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。（对） 30、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。（对） 31、在制定岗位轮换制时，应坚持长期开展的原则，因人而宜，统筹安排，根据每位员工年龄、能力，制定适合网点和人员的轮岗计划，即做到有效推动人员配置优化和风险防范，又应避免过于临时轮换使业务开展产生断档，轮换应分批次进行，提前予以告知。（对） 32、配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工担任，充实网点的营销力量。（对） 33、网点应允许员工对岗位有个性化的需求，但是所有成员必须