MBA管理沟通试卷MBA管理沟通试卷.doc

题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 一 、名词解释（每题4分，共20分） 自己人效应 自我沟通 态度 非语言沟通 情商 二 、论述题（每题20分，共40分） 论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。 结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。 三、案例分析（40分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于1500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 思考点： 上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 领导者应该如何处理危机中的沟通？ 结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄 思考点： 片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。 结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。 分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见?到C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年 思考点： 结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（Youve Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。 思考点： 凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？ 如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？ 注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 有影片相关情节分析 能结合沟通理论知识 联系自身经历去感悟 考 试 试 卷 开课单位：MBA中心 考试学年、学期： 考试课程：管理沟通 试卷编号： 试卷类型：开卷 试卷页数： 出题教师：王昊展 专业：MBA 学生姓名： 行政班： 座位号： 1 考 试 试 卷 考试课程：管理沟通 班 级、姓名：