MBA市场营销案例二MBA市场营销案例二.doc

案例正文： 新浪网“任你邮”用户调查 摘 要：本案例描述了新浪网“任你邮”用户对收费邮箱的满意度及其期望等的调查方案，包括调查背景、调查目的、调查问题、调查方法、调查问卷等。目的是指导学生将调查理论应用于实践，掌握调查的实用方法和技巧，学会通过市场调研，收集有用资料和信息，为营销战略规划和策略选择提供科学依据。 关键词：免费邮箱；收费邮箱；新浪“任你邮”；用户调查 0 引言 电子邮件(E-mail)，是互联网上使用最广泛、最受欢迎的网络功能。 电子邮件来源于专有电子邮件系统。早在互联网流行以前，电子邮件系统就已经存在。它在主从式体系(主机与多终端)中从一台计算机终端向另一台计算机终端传送文本信息。随着互联网的发展和介入，它的功能得到了加强，不但可以传送文档以及声音、图像、视频等多媒体信息，还可以用附件的形式传送数据库、账目报告等更加专业化的文件。互联网扩展了电子邮件应用的范围。过去只能在局域网上进行的交谈，现在可以通过网络与世界上的任何人进行通信和交流。 新浪是全球范围内最大的华语门户网站之一。根据北京赛迪网信息技术有限公司和盖洛普咨询有限公司联合发布的中国互联网用户行为和态度研究(CIUA 2000)报告，新浪是国内网民最常访问的网站。 新浪邮箱是中国大陆最知名的邮箱品牌，新浪邮箱是华人最早最大的邮件服务提供者，新浪邮箱是在1999年8月就为中国的大陆提供邮箱服务，当时推出是免费邮件系统，在2000年10月，新浪免费邮件用户就超过了八百万，在2001年5月，国际的一个调查报告提出，新浪免费电子邮箱用户量在全球是名列第五，2001年8月的时候新浪网正式推出了收费邮箱和服务，2002年6月的时候，新浪邮箱的用户量已经超过了四千万，在2002年7月的时候，新浪网推出任你邮收费邮箱服务，并且在市场上迅速得到提高，邮箱收费和免费，在中国大陆的市场都达到一亿，在2004年4月份的时候新浪邮箱注册量已经超过一亿。 新浪任你邮具有安全高速、附件不限大小、手机短信提醒、邮件拒收、反垃圾邮件等先进功能，同时支持使用Web、Outlook、Foxmail的用户直接接收邮件。在线杀毒，对进出邮件系统的邮件进行实时病毒监测和处理。个人喜好设置，允许用户自行选择符合个性的页面。 (3) 调查要求把我们的调查对象置于一个相对封闭的系统中，以保证数据的准确度，因此不能把无关人员纳入调查范围。 基于以上原因，我们认为不宜采取其他调查方法。 （案例正文字数：3386）? S “Renni mail” user survey Abstract: This case describes a investigation scheme of S “Renni mail” users’ satisfaction and expectation of mail charges, including survey background, the purpose of the survey, survey questions, survey methods, questionnaire and so on. The purpose of the investigation is to guide students to apply theory to practice, master the practical methods and techniques of investigation, learn to collect useful data and information through market research, and also provide a scientific basis for marketing strategy planning and strategy selection. Keywords: Free-mail; Pay-mail; S “Renni mail”; User survey. 案例使用说明： 新浪网“任你邮”用户调查 一、教学目的与用途（宋体、加粗、小四） 1．本案例主要适用于市场营销课程，也适用于市场调查与预测相关课程。2．本案例的教学目的指导学生将调查理论应用于实践，掌握调查的使用方法和技巧。学会在特定背景下，针对不同的调查项目，拟定有效的调查方案，包括：明确调查目的，选用调查方法，设计调查问卷等。通过市场调研，收集有用资料和信息，为营销战略规划和策略选择提供科学依据。 二、启发思考题 1．怎样评价上面的市场调研方案？该方案有什么优点？有什么缺点？ 2．请自选一个调查主题，自己设计一个市场调研方案。 三、分析思路 1．从营销信息与营销决策的角度思考市场调查对营销决策的重要意义； 2．从消费者行为角度，思考如何科学测