物流服务业标准化试点项目验收材料整理.doc

温州市服务业标准化试点项目 物流服务业标准化试点项目 验 收 材 料 泰利物流集团 二零一四年九月 目 录 第一部分：项目验收申请 1、试点项目验收申请报告…………………………………………… 1 2、温州市服务业标准化试点项目验收申报表……………………… 3 3、试点项目实施工作总结…………………………………………… 5 4、试点项目自查表…………………………………………………… 9 第二部分：项目来源 5、项目立项通知……………………………………………………… 16 6、项目任务书………………………………………………………… 18 第三部分：项目启动 7、关于成立“物流服务业标准化试点”项目领导小组的通知…… 22 8、“物流服务业标准化试点”项目实施方案……………………… 26 9、公司2014年度工作计划………………………………………… 29 10、项目实施动员大会发言稿……………………………………… 35 第四部分：标准化及服务标准体系明细表 11、标准化机构、人员、职责和培训……………………………… 42 12、标准化人员任命书……………………………………………… 45 13、标准化小组活动记录…………………………………………… 46 14、标准化人员培训证明…………………………………………… 50 15、公司适用法律、法规及标准明细表…………………………… 51 16、公司标准体系表之间相互关系示意图………………………… 53 17、公司服务标准体系表 （1）通用基础标准体系…………………………………………… 55 （2）服务提供标准体系…………………………………………… 57 （3）服务保障标准体系…………………………………………… 59 第五部分：项目实施记录 18、车辆点检表……………………………………………………… 62 19、公司2014年度培训计划……………………………………… 63 20、培训记录………………………………………………………… 66 21、车辆维修申请单………………………………………………… 78 22、车辆交接表……………………………………………………… 79 23、车辆行驶记录…………………………………………………… 80 24、文件发放登记表………………………………………………… 81 第六部分：项目实施检查记录 25、标准实施监督检查制度…………………………………… 83 26、专线日常抽查记录……………………………………………… 85 27、项目实施阶段督查记录………………………………………… 88 28、服务标准检查计划及抽查记录………………………………… 91 第七部分：试点项目评价 29、自评价方案……………………………………………………… 95 30、自评价实施……………………………………………………… 97 31、自评价报告……………………………………………………… 98 32、顾客满意度调查 （1）员工满意度调查实施记录…………………………………… 101 （2）员工满意度调查分析报告…………………………………… 103 （3）顾客满意度调查实施记录…………………………………… 106 （4）顾客满意度调查分析报告…………………………………… 118 第八部分：服务标准化持续改进 33、持续改进记录………………………………………………… 109 34、标准制、修订计划…………………………………………… 115 泰利物流集团有限公司文件 泰利物流字〔2014〕11号 ★ 关于“物流服务业标准化试点” 项目申请验收的报告 市质量技术监督局： “物流服务业标准化试点”项目（温质质发【2012】14号）自试点以来，在市、县质监部门大力指导下，公司通过成立项目领导小组和工作小组，落实专人负责、制定项目实施方案等手段来推动项目的实施工作。近两年来，公司从宣传、培训服务业标准化知识入手，逐步提高全员标准化意识；标准化工作小组以GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》国家标准为基础，结合行业现状和公司未来发展战略，逐步完善了公司物流服务标准体系。当前，项目实施已取得了如下成果： 一、完善了以GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》国家标准为基础的物流服务标准体系。制定了Q/TL TG303.8-2012《服务质量过程控制管理办法》等企业标准规范，建立了泰利物流服务业标准化体系。 二、建立健全标注项目管理制度，完善了日常办公、绩效考核与激励、安全运营、人力资源管理等管理规章制度，在公司实践工作中严格按照规章制度运行，明确了内