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QCC培训教材 第一章. 前 言 一.QCC的过去、现在与未来 1962年,日本石川馨博士创立QCC(品管圈) 1967年,台湾财团法人先锋品管学术研究基金会从日本引进并大力推动实施. 1998年6月金宝长安厂成功导入QCC 目前全世界实施QCC的国家共有70个,包含了亚洲、美洲、 欧洲、非洲、大洋洲,并每年举办国家品管圈大会 (ICQCC).1997年在北京主办了第一次ICQCC,本次大会主题是:QCC-人才、质量、效益,办得有声有色,极为成功. 二.TQM重要的一环品管圈(QCC)活动 能提高现场的问题意识 能提高现场的质量意识 能提高现场的改善意识 能提高现场的工作士气 能提高现场的作业水平 能使现场成为真正的质量管理重心 能使全员参与并提升 第二章 QCC的基本概念 何谓QCC ? 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员4~7人,自动自发地进行质量管理的活动,所组成的小集团称为品管圈. QCC英文全称为:Quality Control Circle 中文即品管圈. 当出现单独一个圈没有办法解决问题时,而且所谈问题容易牵涉其它圈时,可合并两个圈一起讨论,称之为联合圈. QCC讨论之事项必须以质量为中心,其有关事项包括Q(质量)、C(成本) 、D(交期) 、M(士气) 、S(安全). 作为全面品管的一环:全面品管(CWQC、 TQM)范围很广,除了基层员工的品管圈外,尚有中坚干部的日常管理,高阶经营者的方针管理等等.QCC活动只是TQM中一环. 全员参与:共同参与、共同讨论,才能集思广益,要求全员发言. 第三章.QCC的由来 1960年左右,日本科学技术连盟(JUSE),为能提高企业效率,突破经营困境,以现场基层人员为对象,发行一本适合现场基层人员阅读的质量管理书刊,称为“现场与QC”.并以现场领班为中心进行轮流阅读与研讨.当时为首的石川馨博士在创刊号上提倡全国各企业组成品管圈去学习活动.由此产生品管圈一名词. 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会. 第四章.QCC活动的精神、目的及成果 精神:有三点. 1.尊重人性,造成愉快的工作环境. 2.发挥员工的脑力,开发无限脑力资源. 3.改善企业体质,繁荣企业. 目的: 1.提高现场基层干部的管理与领导能力. 2.提高基层员工的质量意识、问题意识与改善意识,并能将此气氛渗透到现场每一角落 3.可使现场成为质量保证的核心,使各部门管理稳定并持续进步,公司总方针目标之达成度得以提高. 4.提高员工对上班工作的喜悦与成就感,并提高员工向心力及士气,进而提高效率. 5.可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效. 6.可使圈员们自动自发,做事更主动积极. 7.可使前后工程、部门间相互协力,促进沟通,消除本位主义. 8.可使Q 、C 、D 、M 、S达到更佳. 9.可培养出一批批优秀的管理人才. 10.可使CWQC 、TQM推行更加落实. 成果:1.有形成果:指一般很容易可以用数量表示的成果,如不良率、 延迟率、抱怨次数、缺勤率等,可以算出改善前的多少进步至改善后的多少.2.无形成果:指比较不容易以数量表示者,也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获. 如: 员工质量意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工向心力的提升 员工士气高昂 部门间之沟通协调更为顺畅 员工对工作产生了兴趣 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 第五章:QCC组织及职责 QCC推广组织图(略) 职责: 1. 主任委员:QCC活动方针之明确,活动办法,活动经费之核定及对圈活动之评价及考核. 2.总干事:相关资料及实施办法审核,由下呈上之相关问题之处理,QCC整体运作指导,主任委员交办事项. 3.干事:执行办法与章程编制,活动计划拟定与实施,会议人员召集安排与记录,海报宣传策划与公布,协调各委员之间争议问题,负责QCC相关人员训练,活动进度与时事跟踪,提案登记与数据保管,活动经费评估与控制,上司委派之任务处理. 4.推广委员:积极参与每会必到,会议信息传达,定期安排辅导员与圈长训练,准时完成上级交待任务,提案表内容审核,圈之间纠纷问题处理,活动计划实施与辅导,不定期向上级汇报各圈进展情况. 5.辅导员:参与圈会掌握活动方向,活动步骤实施与控制,领导全员参与创造圈会气氛,圈会记录本检查,维持圈会内人员纪律,辅导圈会进行,协助圈长解决会中困难,经常给予评价及赞赏. 6.圈长:本圈活动目标订定与实施,领导品管圈之各项活动,圈会主持或指派专业人员主讲,资料收集,训练圈员,运用脑力激荡法带动圈员积极提案,