（精）口腔门诊礼仪.ppt

* 规范的站姿 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 视线平直，下颌与地面平行 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度 * 站姿 * 基本站姿 自然站姿 优美站姿 * 站姿基本要领 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 不同站姿：基本、自然、优美 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 * 行走 应该靠道路的右侧行走 遇见患者相向而行，应该让患者先行 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为 * 坐姿 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象 * 坐姿要求 从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。 * 蹲姿 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * 鞠躬 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识 * 医生语言的应用形式 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见 * 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是****医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？” 温和表情的要点 * 要点1温柔的眼神 要点2微笑的唇齿 温柔的眼神 可以协和人的心灵 嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切 呈现出来 * 口腔科导诊 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电影……） 护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者 * * 治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 登记好客户电话，递送名片给患者。 * * 讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地方？ * 荀子名况，字卿，战国末期赵国人 。著名思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一 * 模板来自于 * 口腔门诊礼仪 作者：潘璐 2014年10月15 口腔门诊礼仪 对“礼仪”的认识？ 口腔门诊礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 服务至上？ * * 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 不学礼无以立 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的 * 从医人员礼仪的重要性 礼仪是时代的产物 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生，首先要有崇高的品德，这是基础； 其次要有精湛的医术。 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效益。 口腔门诊礼仪 电话 礼仪 口腔门诊礼仪包括哪些？ * 医生容貌服饰主要含有三个层次 一、自然美 二、修饰美 三、内在美 要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味 * 容貌服饰美 容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。 * 着装的要求 统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 男士篇： 西装纽扣的特别提示： 单排一粒扣：可随你扣或不扣； ?排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣； 单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣； 全部不扣——潇洒 全部扣上——土里土气 扣上面两个——端庄大方 扣下面一个——流里流气 只扣中间——同样流里流气 着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色；