必威体育精装版本科护理管理学考试重点..doc

第一章 绪论 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 管理的职能：1、计划职能是管理的首要职能2、组织职能是管理的重要职能3是管理的核心职能45、控制 管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。 管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法1）利益性；2）交换性；3）关联性；3，教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强. 管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性； 4、管理和管理人员任务的一致性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4，管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）。 管理学概念：一门研究管理规律方法的科学。具有性、综合性、实践性的特点。世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。”3，知识素质 4，能力素质5，心理素质。 第二章 管理理论与原理 管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。 第一节 古典管理理论 一、科学管理理论创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。 三个实验：1，搬运铁块的实验；2，铁砂和煤炭的挖掘实验；3，金属切削实验。 主要内容：1，效率至上；2，挑选一流的人员；3，实行标准化管理；4，实行奖励性的报酬制度；5，劳资双方共同协作；6，实行计划职能与执行职能的分离；7，实行“职能工长制”；8，提出例外原则。 二，管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。 A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2，管理的一般原则：14项原则-------管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作；3，管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。 三，行政组织理论：韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论代表作《社会组织与经济组织理论》。 2，理想行政组织体系的特点：A. 明确的分工；B. 至上而下的等级系统；C. 人员的考评和教育；D. 职业管理人员；E. 遵守规则和纪律；F. 组织中人员之间的关系。 总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。 第二节 行为科学理论 一、人际关系学说：乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。1、马斯洛学说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 2、美赫茨伯格：“双因素理论”-----“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性，提高效率。 3，克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。 三、人性管理理论：道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论　X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密下才能有效地工作。而Y理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。而实际管理工作中，当根据员工的特点，综合运用上述两种理论。4种人性假设：1、理性经济人假说（相当于X理论）2、社会人假说3、自我实现