客户经理如何在银行更好的开发客户-耿传林.pptVIP

客户经理如何在银行更好的开发客户 耿传林 怀着空杯的心态了解银行的基本业务 积极的心态熟悉银行的每位员工 合作的心态灵活运用银行的资源。 一、了解银行的基本业务： 1、个人业务：个人开户、个人转账、个人网银、电话银行、个人密码挂失、卡挂失、销户，代销基金、保险、个人贷款和银行理财产品等等。其中银行理财产品和个人信贷是最为重要的。 2、银行中间业务：办理信用卡业务，以及信用卡使用的过程中遇到的问题；代交水电费煤气费、手机费等业务；办理信用卡业务是我们可以帮银行完成任务的。 3、对公业务：公司或者个体工商户开立、撤销基本账户或者一般单位账户，单位账户与单位账户、单位账户与个人账户之间资金互转等等 二、熟悉银行的每位员工 1、和银行员工关系的好坏程度决定着你是否能在驻点银行长久待下去，银行员工是你的“优质客户”、“合作伙伴”，“下线”。记住一句话：如果你连自己身边经常见的人都搞不定，那么你的人际关系处理方面一定存在着问题。 2、如何和银行员工处理好关系，并且收集到有用的信息 1）收集信息可以从保安、保洁员和大堂经理或者理财经理甚至其他驻点时间较长的保险公司人员，或者证券公司人员下手，了解每位员工的资料、家庭背景、兴趣爱好 2）找机会（上下班、中午吃放的时候）主动和柜台人员交流，做一下自我介绍（最好能留下联系方式），在需要的时候能够给予帮助（预先取之，必先予之） 3）以利诱之，如保安可以请他抽烟（爱屋及乌），保洁员可以和她聊家常，大堂经理或理财经理可以和她聊化妆品，时尚衣服、皮包，可以请她吃零食。 4）向高层进军（自信、稳重、专业并且带些幽默），银行行长、副行长虽然很忙也有空闲的时候，利用空闲的时候也可以闲聊，虽然不在一个档次上，但是他们也是人，也需要业务上的帮助，可以公司和我们营业部的领导的为平台和他们进行交流，如我们公司近期在开发客户的过程中，制定如下政策——；或者说我们营业部总经理----经常说---行长是非常平易近人的领导---等等，凡是有机会能够接触行长或者银行高层的时候都应该抓住机会。 三、灵活运用银行的资源（弱水三千，你取几瓢？） 曾经有一位领导这样说道：银行通过各种方法每个月吸收的存款至少是上千万，我们从银行营销到百分之一又算得了什么呢，在我看来，我们在银行可挖掘的资源有三个层次： 第一个层次：银行内所有的成员：行长、副行长、营业间主人、柜台人员、客户经理、大堂经理理财经理、保洁、保安等等； 第二个层次：来银行办业务的客户，VIP客户、贵宾客户、常来客户、随机客户等等 第三层：银行周围的客户：银行周围的街道、学校、小区、单位等都在你的辐射范围，以银行周围所有的人都是你的潜在客户。 其实这三层是层层递进的关系，如果能够充分利用银行这样的平台的话那么相信你应该是一个非常优秀的客户经理。 总结：当然，这里只是结合我在银行的体会与大家爱分享，每个人有每个人的工作方法，相信你只要付出比我做的更好！ * *