企业管理培训综合课程.ppt

方针目标管理的基本过程 确定企业愿景、使命，制定战略规划和经营方针 确定中层目标和对策 各部门落实责任，实施计划 检查和评价绩效 六、方针目标管理 方针目标管理基本过程示意图 六、方针目标管理 经营方针 企业战略规划 企业愿景、使命 方针目标管理的实施步骤 在组织内部按照PDCA循环开展 1、制定方针目标 2、实施 3、检查实施情况 4、方针评审 六、方针目标管理 1、制定方针目标 制定的依据： 企业的经营理念、规划和中长期计划 上一年度方针实施中存在的问题 外部竞争化境的变化 六、方针目标管理 1、制定方针目标(P) 实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并制定措施和实施计划。具体步骤为： （1）确定课题 （2）设立目标 （3）制定对策和实施计划 （4）方针目标展开 六、方针目标管理 （1）确定课题 课题的确定，需要考虑： 根据上一级部门方针目标展开的项目； 下级部门的提案和其他部门的要求和建议； 上一年度需要继续实施的项目； 由于市场变化而产生的新项目； 有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目； …… 六、方针目标管理 （2）设立目标 设立目标时，需： 确定量化的目标完成评价尺度； 确定完成时限； 分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）； 明确所需费用； …… 六、方针目标管理 （3）制定措施和实施计划 研究目标，阐明计划，制定措施； 措施分解给下级部门，各部门设立部门目标 和评价尺度； 六、方针目标管理 2、实施(D) 传达内容 提供资源 必要的培训 保存实施纪录 进程评定认可 六、方针目标管理 3、实施情况的检查(C) 定期检查：及时进行调整和指导。 年末检查：评价结果，发现问题， 来年落实。 六、方针目标管理 4、方针评审(A) ① 评审目标是否实现？ 评审实施过程 ② 个人评价 上级评价 六、方针目标管理 实绩应用 六、方针目标管理 * * 目 录 一、管理体制 二、机构设置 三、部门职责 四、管理工具 五、ISO/TS16949 六、方针目标管理 五、 ISO/TS16949-引言：对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而却再也不能尝试其它任何东西-- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严 重伤害的有237人，有13万居民被迫紧疏………………………….. 有时我们想杀人！！！ 在上帝的要求得不到满足的情况 所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择…… 为何选择“名牌”？ 五、 ISO/TS16949-引言：对质量的要求 名牌为何能成为名牌？ 因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？ 因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 质量管理体系 五、 ISO/TS16949-引言：对质量的要求 什么是质量? 质量的定义: 狭义的定义： 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 五、 ISO/TS16949-相关概念 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 质量管理体系： 什么是质量管理体系? 指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。 五、 ISO/TS16949-相关概念 认证: “认