（精）如何解决复杂问题.ppt

如何解决复杂问题 * 心态决定状态 没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人； 用对方法做对事，方法总比问题多； 发现问题才有解决之道，调整心态积极面对 危机即是转机，遇到问题，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会； 另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一个问题。 * 描述问题 找出问题的潜在原因 找出可能的解决方案 收集数据并找出最可能的原因 评价可行方案 确定最佳解决方案 修订项目计划 实施解决方案 确定问题是否得以解决 解决复杂问题的关键步骤 * 描述问题 首要之务是对问题的准确了解。召集相关人员开会、现场分析，大家充分分享信息。搞清楚最终客户的需求到底是什么非常重要。 对问题的发现和澄清，是解决问题的第一步。 一个好的问题陈述的特点 明确、全面 具体陈述而非笼统说明 以决策者下一步所需的行动为重点 * 确定根本原因 分清根本原因和直接原因/表面现象的差别多问几个为什么（5个Why?） （1）“为什么机器停了？” “因为超负荷保险丝断了。” （2）“为什么超负荷了呢？” “因为轴承部分的润滑不够。” （3）“为什么润滑不够？” “因为润滑泵吸不上油来。” （4）“为什么吸不上油来呢？” “因为油泵磨损松动了。” （5）“为什么磨损了呢？” “因为没有安装过渡器混进了铁屑。” 通过反复追问上述5个问题，就会发现根本的解决方案是需要安装过滤器。如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。 27-12-02 PATAC PACKAGE GROUP * 逻辑树 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 为什么使用逻辑树？ 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论 * XXX工程师 xx工程师 XX部门领导 项目/市场部 各部门领导 系统工程师 xxx 供应商 制造 XX工程师 团队合作 70/30定式，成功的PDT=30%知识+70%人脉;人脉其实是需要经营的。发挥一个人的长处，永远比纠正一个人的缺点来的容易。 及时承认错误其实也是一种智慧。与人沟通时，不要太强势。我们的目的是高效解决问题，不是为了争一时的输赢。 站在对方的立场上想问题，团结一切可以团结的力量。 * 工作计划的重要性 * 不要等待数据搜集完毕才开始工作 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善 同项目小组成员一起讨论 -有序的工作 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书 提早 经常 具体 综合 里程碑 有意义 工作计划的最佳做法 * 选择简便的解决方案 例如：XXX项目安装问题 * 选择简便的解决方案 例如：安装问题 * 选择简便的解决方案 * 利用他人的经验 苦练腿力，不如骑一匹快马。这样才能马上成功。 搞不定找老板。 * 确保问题的彻底解决 完美的数据/图表并不是问题的全部；一定要有工程逻辑和sense. * 纪录工作、分享成果 * 解决问题的目标 在解决问题中达到能力成长 避免重复发生同样的问题 “不能在同一块石头上绊倒两次。” * * * * * * * *