商业银行市场营销与客户经理制.ppt

商业银行市场营销与客户经理制巴伦一中国农业银行湖北省分行2002年7月 商业银行市场营销  与客户经理制 第一部分 现代商业银行的发展趋势 与面临的挑战 第二部分 商业银行客户经理制 第三部分 商业银行市场营销 第四部分 商业银行公司业务发展的基本思路 第一部分 现代商业银行发展趋势与面临的挑战 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来，金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革，传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战，如何应对这种挑战，这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。 一、现代商业银行的 发展趋势 （一）商业银行经营管理智能化 ★基础：业务处理自动化（前台业务 电子化） 农行“新一代” ★中心内容：内部综合管理信息化 （办公自动化） 农行“信贷管理系统” ★ 智能化：管理信息系统（MIS） 好处： ▲ 信息传递快； ▲ 信息对称（总行与经营网点，前台与 后台，领导与员工，管理层与经 营 层）； ▲ 提高科学管理水平; ▲ 提高管理效率； ▲ 加强内部控制； ▲ 增强竞争能力 （二）商业银行经营方式网络化 ▲“AAA” 式服务：任何时间（Anytme） 任何地方 (Anywhere） 任何方式（Anyhow） （随时、随地、随意） ☆ “三无”金融社会：无票据 无纸张 无现金 业务交易分布：80％柜外交易。其中： 30 ％网上银行； 20％电话银行； 30％自动柜员机。 业务交易成本： 人工成本每笔1.07美元； 电话银行每笔0.55美元； 网上银行每笔0.07美元。 (三)商业银行经营网点虚拟化 两个方向：无人化； 无形化。 六种形式：柜台银行； 自助银行； 电话银行； 流动银行； 网上银行； 互动银行。 （四）商业银行经营业务市场化 ◆ 资金市场化； ◆ 利率市场化； ◆ 人才市场化。 （五）商业银行经营活动全球化 ● 经济全球化 ● 金融全球化 ● 货币一体化 WTO（市场规则，开放 市场，争议仲裁） 无国界 无实体 （六）商业银行金融