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新员工入职培训考试题（A卷） （办公室、财务、客服、工程、安管适用） 姓名： 部门： 岗位： 考试时间： 一、填空（每题1分，共10分） 1、XXX物业管理有限公司属国家 级物业管理资质企业。 2、XXX物业管理有限公司分为 、 、 、 四大职能部门。 3、公司的质量方针为 、 、 、 。 4、XXX一期占地 亩，共建有别墅 栋,其中独立别墅 栋、联排别墅 栋 。二期占地面积 亩，居住总户数达 户。 5、一期与二期管理处客服前台电话分别是： 、 、 。 6、员工须在 工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过 次。 7、迟到是指超过公司规定 分钟以上且低于 小时（含1小时）到岗。 8、请假 天以内由部门负责人审批，请假 天以上需经总经理审批。 9、员工连续事假不得超过 天，每年累计事假不得超过 天，超过以上期限者则视为自动离职。 10、员工申请调班的，应填写 （填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按 处理。 二、不定项选择题（每题2分，共40分） 以下属于礼貌10字用语的是 ……………………………………………………………………… 【 】 A、问候语—您好！B、请托语—请！C、感谢语—谢谢！D、道歉语—对不起！E、道别语—再见！ 社交礼仪中一对一介绍正确的有…………………………………………………………………… 【 】 A、宾主之间：先主后宾 B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级 以下哪些属于正确的会议礼仪 ………………………………………………………………… 【 】 A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。 B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。 C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。 D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。 以下哪些属于正确的对客礼仪……………………………………………………………………… 【 】 A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。 B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。 C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。 物业管理的主要内容可分为 ………………………………………………………………………【 】 A、常规性的公共服务 B、针对性的专项服务 C、委托性的特约服务 D、公共秩序管理服务 员工在小区内行走时，不得………………………………………………………………………… 【 】 A、打闹 B、嘻笑 C、高声谈笑 D、三五成群 XXX物业管理有限公司服务方针是： ……………………………………………………………【 】 A、管理尽善高效 B、服务高效便捷 C、管理尽善尽美 D、服务迅捷满意 有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答………………………………………………… 【 】 A、我是清洁工，不负责指路 B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事 C、对不起，我不知道 D、不知道 与客人同行在上楼梯时，应………………………………………………………………………… 【 】 A、走在客人的前面 B、走在客人的后面 C、与客人同行 D、没有特殊要求 哪些行为是不可以在客人面前做的 …………………………………………………………… 【 】 A、涂口红 B、扣扣子 C、打领带 D、吃零食 凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻