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如何做主管 壹 序言　　　　　 贰、主管的概念 　　1、拟定公司经营计划与基本政策、方针； 　　 2、尝试做对的事情； 　　 3、分派任务并督导完成； 4、培训优秀人才； 5、完成公司使命。 　　　　　 　　 1、参与制度、流程之拟定； 2、完成份内之任务； 3、把事情做对，做到位； 4、督导控制管理过程； 5、对制度、流程的运行情况不断进行检讨，提出改善建议，确保其永远保持有效。 　 　 1、完成各项过程中某方面的专业任务； 2、对各项过程的领导人员提供专业服务； 3、按标准要求完成任务； 4、按规程要求填写各种记录表格，确保各项过程受控。 三、主管的任务与定位 Ａ、维持成果； Ｂ、突出目标。 在交叉点设立第一的目标，当最优秀的主管。 四 主管的四大工作 传统意义：计划、组织、用人、指挥、控制，简称计组用指控。 现代的定义：筹划、授权、指挥、沟通、激励、监控，简而言之：即通过别人把事情办好。 那么，作为主管人员，致力 于寻找工作中的“短板”、 “缝隙”，并通过努力修复、解 决它，永远致力于工作的改善！ 1、在工作中我知道公司对我的期望； 2、我有把工作做好所必须的器具和设备； 3、在工作中有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展； 7、在工作中我的意见一定有人听取； 8、公司的使命和目标使我感到工作的重要性； 9、我的同事们也在致力于作好本职工作； 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 11、在过去的6个月里，有人给我谈过我的进步； 12、去年，我在工作中有机会学习和成长。 培训是主管的一项重要工作！ 通过工作的管理，工作过程的改善，找出员工在工作中的“短板”，然后通过实施有效的培训，提高员工的技能！（每周一次的集中培训，班前班后会、以师带徒，现场观摩，技术比武等等） 针对员工的特点，给员工的职业发展提出建议！ 培养自已的继任者（主管要想得到提升，至少应培养三名继任者） 叁、主管的工作方法 计划Plan 执行Do 检查Check 总结处理 Action。 P—D—C—A循环 又称管理上的闭合原则 （一）OEC管理的含义： 激励目标：向自主管理过渡。 激励原则：“三公原则”：公平、公正、公开。 激励方法：即时激励。 激励内容：赛马机制。 第三阶段：整改建制。 9、由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反 映的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和 完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，作为下一 循环的依据。 肆、主管的工作技巧 1）作之君：有学问，有道德，受人尊敬，身教重于言教。 2）作之亲：如父母、兄弟姐妹； 3）作之师：传道授业解惑也； 4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱将怕强兵。走动式管理，尽量到现场去，不妨碍工作，多给予帮助。 1、激励的能力； 2、控制情绪的能力； 3、幽默的能力； 4、表达能力（包括文字表达能力和演讲 的能力） 5、倾听的能力 1、意见被尊重的时候 2、受到主管称赞的时候 3、主管与员工同甘共苦的时候 4、被委以重任的时候 5、有强大竞争对手的时候 6、才尽其用的时候 1、让赞扬更具隐蔽性 2、赞扬具体的事 3、赞扬应发自内心 4、赞扬工作结果而非工作过程 5、赞扬特性而非共性 6、赞扬应着眼于未来的改进 7、激励型的赞扬最好能给员工一个惊喜，效果更好 1、非常明确地说出员工行为问题所在，客观描述你的关注； 2、指出你关注的原因在什么地方。 3、询问员工为什么会这样做？给他一个机会，让他说明 原因，在这方面要有开放的心态，学会聆听。 4、略加引导，让员工主动提出改善的办法及措施，务必 让员工自已说出，因为这是一种承诺。 5、让部属制定一个具体的行动计划，并且告诉他，我会 对此进行跟踪，在××时间给我一个反馈。 1、批评要具体 2、批评要及时 3、批评必须是善意的，特别是处罚型的批评能 从轻尽量从轻，让员工感到主管的体贴。 4、批评必须客观公正 5、一次只批评一件事 6、小事不要批评 1、每周一次公司范围的沟通 2、每周一次的上下级沟通 3、让工作更有挑战 4、导师制度 5、让员工制定弹性工作计划 6、建立员工兴趣小组 7、组织大家进行休闲娱乐活动 8、提供便利设施和服务 1、对时间进行计划管理