《案例分析直接看这个.doc

个人与团队管理的案例分析题的题型经常性会碰到这样几个，基本上题型应该都有包括了，要是还碰上没有的，那我真心只能说运气太背了，案例题总共有40分，拿下这个在加前面的单选，及格应该是没什么问题的。单选题碰上没有的，问问同考场的，有发书的话翻翻书，按关键字来找答案其实也很快的。有条件的话拿手机上网找也行，但是真心不推荐，说实话还没翻书快。小抄也不可能把题库的题目全给包括进去这个请见谅。 案例1.　　 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。(A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问答案： C 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方答案： D 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　）方式。(A)小组讨论 (B)电话(C)简短指示 (D)一对一答案： D 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈答案： A 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。(A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题(C)命令性强 (D)传播面广答案： B案例2.　　 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队答案： D 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。(A)管理人员 (B)希尔斯公司(C)纺织部门 (D)销售部门答案： B 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。(A)消费者 (B)分销商(C)9100多名员工 (D)供应商答案： C 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。(A)市场开发 (B)产品开发(C)市场渗透 (D)多元化经营答案： D 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。(A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务答案： B 案例3.　　 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店