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第一章 一、发展：从物质、能源、信息时代到知识经济时代。 二、知识经济带来的变化： 1、经济本身，从事体力劳动人数相对减少，从事信息工作的人员相对增加。 2、政治生活，决策科学化，管理民主化。 3、教育事业 4、社会文化 三、知识对教育的影响： 1、学校教育由知识传播转为提高素质，培养创新精神和创造能力。2、主动获取知识。 3、迫切要求突破时空限制，丰富学习机会。 四、对知识管理的基本认识 （1）知识管理＝对信息的管理 来源于有信息科学背景的专家，常卷入信息管理系统、人工智能等，对他们而言“知识＝对象” （2）知识管理＝对人的管理 来源于社会科学背景的专家，常卷入对人类个体技能行为评估，改进，对他们而言“知识＝过程”，由know－how的过程 五、知识管理的方法 （1）机械方法：反复多次利用已有知识，着重管理可编码信息和知识 （2）文化/行为方法：管理隐性知识，强调创新创造，学习型组织 （3）系统方法：合理的系统分析解决知识问题 六、Davenport Prusak (1998)对知识的定义重点如下： （1）知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。 组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息(Contextual Information)与专业洞察力(Expert Insight)。 （2）主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。 （3）储存主体：其由知者(Knower)的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。 七、知识的特色： ①知识是隐性的(Tacit)。 ②知识是行动导向的(Action-oriented)。 ③知识是动态的(Dynamic) ④知识是主观独特的。 ⑤知识可以复制再利用。 ⑥知识不会磨损(Irreducible) 八、知识的主要分类结构： （1）抽象程度：理论知识实务知识 ①理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性(Conceptual)的知识。如经济学的供需理论等。 ②实务知识：是指个人经由对某一特定事件、工作上的实际经历，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、经验法则、教训、因果关系等，一种抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、内隐的知识。 理论知识到实务知识经过演绎，反之经过归纳。 演绎：是指利用既存理论方式内的因果关系来作推断、预测一个事件的因果关系。 归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详细、大量的实务资料，经「分类」及「归纳」出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义出其间的因果关系，而形成一个理论方式的过程。 （2）可呈现的程度：内隐知识vs.外显知识 ①Polani的分类 外显知识：是指「可用文字、数字、图形或其他象徵物(Symbol)清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易。」 内隐知识：是指「高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智方式内的知识。」 ②Alavi Leidner的分类 认知的内隐：是指储存在人类的心智方式内，难以外化表达的一些抽象观念、判断、直觉。 技巧型内隐：是指要通过身体力行，不断地练习与训练地由「实做中学习」，才能获得的技能。 特性 内隐 外显 本质 直觉、想像力、创意或技巧，无法清楚说明、相当主观 可编码呈现、可清楚说明、较客观 正式化程度 不容易文件化、记录、传递与说明 能经由编码利用正式的文字、图表等有系统地传播 形成的过程 由实务经验、身体力行及不断试误中学习、积累 对于信息的研读、了解、推理与分析 储存地点 人类的心智 文件、资料库、图表、网页等 媒介需求 需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟通或视讯会议才能传递 可利用电子文件传送，如E-mail、FTP，不需太丰富、复杂的人际互动 重要运用 对于突发性、新问题的预测、发现与解决、创新 可有效完成结构化的工作，如工作手册 （3）储存的单位：员工个人知识组织知识 ①员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯等，属于员工可以带走的东西。 ②组织知识（内含于组织实体系统的知识）：例如组织内优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无法带走的知识。 （4）对现象的了解及利用的目的之角度来区分 描述性的知识，程序性的知识，因果性的知识，情境性的知识，关系性的知识 九、知识的层次：数据、信息、知识、智慧与道德 十、数据、信息与知识的