[短信群发业务员培训操作手册2).doc

业务员培训操作手册 市场部 销售培训资料………………………………………………………………… 1、公司产品与服务介绍 2、我们有哪些优点与缺点。 3、成功案例 4、发送原理结构图 5、我们的服务 业务联系技巧………………………………………………………………… 软件系统故障处理方案 ……………………………………………………… 培训流程 ……………………………………………………………………… 销售培训资料 一、公司产品与服务用途介绍 1、短信企业通介绍 ①、简介： 企业短信通是针对企业内部员工通知及外部客户服务工作的需要，而与中国移动、中国联通合作专门定制开发的短信息服务平台，特别经过VASC中国通信企业协会的检测和认证，通过该服务，企业可以定期或随时向客户和员工发送各种企业动态信息，包括企业文化信息、活动信息、客户服务信息及其他各类有增值潜力的实用信息等。从而提高企业内部的凝聚力和工作效率，增强客户的忠诚和信任度，创造更多的商业机会。 ②、用途 A、企业短信服务能为企业带来什么? ? ·? 为客户提供更为细致、及时的服务； ? ·? 高效地给客户与员工在第一时间传达信息； ? ·? 方便地适时为客户送上祝福与关怀，加强客户关系； ? ·? 有效节省公司的通讯的费用； ? ·? 提高沟通效率； B、 企业短信服务可以运用在哪些方面？? ·? 给客户与员工发送信息；? ·? 节假日、生日给客户、员工送去祝福； ?·? 适时给客户送去关怀，并发布促销或新产品信息； ?·? 作为有偿信息服务的手段； ?·? 重要信息的贴身提醒。 ③、短信企业通特点 A、强大的联系人分组功能无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您都可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。 B、强大的短信群发功能将联系人分组后，可在极短时间内向群组中的所有用户发送短信，“同创信通”与中国移动和中国联通间架设了高速宽带通道，每分钟内可发送数千条以上的短信，保证客户发送的短信可以顺利快速的传送到全国各地。 C、定时发送短信此时此刻还不想将短信发出？没关系，您可预先设定短信发送时间，到时系统自动将信息发出。 D、随时查看帐户信息 帐户信息随时告诉客户已发出多少条短信？还有多少条短信？ E、保留并转发短信发送记录客户可在“同创信通”中随时查看已发送的短信内容，还可将该短信转发出去。 互动性的企业短信服务 G、强大回复功能：只要您在填写了名片的详细资料后，进行名片分组群发功能，集团客户可以直接回复到“同创信通”的软件（回复信息）的里面，并显示详细的客户名片资料。 ④、短信企业通应用范围 A、企业短信的应用在各行各业均有应用，“同创信通”已成功地在下述行业开展了初具规模的应用： · 证券：在证券行业提倡大力服务的今天，短信服务成了证券公司进行及时、贴心、个性化服务的重要手段。 · 房地产销售：楼盘销售之际，房产发展商会不断与潜在客户沟通，通过短信息方式建立联系与传递信息是一种重要方式。 · 汽车服务：汽车的后续服务已成为汽车销售商的另一收入来源。通过短信给客户发送服务信息，高效，及时，比起电话、传真、信函，成本要低得多。 目前已经有数近多家汽车服务公司使用了ESMS的短信息服务。 · 家电销售及服务：家电销售业的竞争非常激烈，服务是致胜法宝。可是如何控制好服务成本，用短信当时传达关怀问候与服务提醒是控制服务成本的方法之一。 B、接口服务：如果想与业务系统或办公系统结合更为紧密，“同创信通”为企业提供标准的短信接入接口，可方便地嵌套在业务系统或办公系统内，实现符合条件的自动触发，人工主动发送等，使短信与具体的业务服务紧密结合在一起。 方案服务：如果想更为深入地运用短信为业务或管理服务，但又不想投入技术人员，“同创信通”为企业提供项目式的方案服务，企业只需提出明确的需求，便可轻松地享有短信服务带来的便利与高效率。 二、行业趋势及市场状况 1、企业短信群发行业的趋势 A、企业短信群发服务行业现在已渐取代了传统的大量使用电话通知的方式。 B、企业短信群发服务是一个长期的服务，不是一次性的服务，可以跟电话并存的一种长期的沟通方式。 C、企业短信群发展的趋势将在各行各业中全面的普及，成为企业与客户双相沟通的一种必不可少的通信产品。 2、企业短信群发市场状况 A、企业短信群发市场由于发展的前景好，经过了四年多的普及现在已进入了激烈竞争的时期。 B、企业短信群发市场由于激烈的竞争，现在短信的单价比较混乱，各种预付款及优惠的幅度都有。 C、企业短信群发各式的一级代理及多级代理现在相当多，各式软件及行业专业软件相当多，软件的竞争程度也较大。 三、我们有哪些优点与缺点。 1）