《检测成就品质检测铸就未来.doc

检测成就品质 检测铸就未来 深圳市计量质量检测研究院 深圳市计量质量检测研究院（国家质量监督检验检疫总局深圳计量检定站）（简称SMQ）地缘优势，2672项。建立包括长度、力学、热工、电磁学、无线电、时间频率、物理化学、光学、声学和电离辐射等10大计量专业的79项社会公用计量标准、1000多个参数895个检定/校准项目；开展电子信息产品、食品、化工、纺织服装、轻工产品、建筑材料等857项产品5000多个参数的检验项目。 作为公共技术服务平台，SMQ自觉把自身的发展与深圳的经济发展和广大人民群众的需求紧密联系起来，在协助政府行政管理、维护公众合法权益、促进企业产品质量提高等方面都发挥重要的技术支撑作用。 一、充分发挥政府综合管理和行政执法技术支撑作用 一是坚持“政府业务，第一时间”的工作理念，切实做好沟通协调工作。在工作中，我们主动邀请政府管理部门相关领导参加业务说明会,了解我院业务流程和技术能力，增进双方了解；充分发挥技术，一丝不苟地配合系统开展专项整治、执法打假、计量检定、产品质量监督工作，促进市场秩序进一步规范。不断提高服务政府的能力和水平 二、强化服务，提高客户服务能力和水平 首先，不断调整完善内设机构的设置。成立客户服务中心, 进一步强化客户服务职能，构筑统一的客户维护平台，使全院“一个窗口”对外，日趋完善“一站式”服务。其次，加强员工服务和营销技能培训，提升员工服务技能。倡导学习型组织，把员工的培训作为重要工作常抓不懈，多次举办客户服务和市场营销培训班，有效增强员工的服务意识和营销技巧，使员工的服务理念得到从被动到主动、从检测服务到全方位服务、从普通服务到个性化服务和超值服务的有效转变。第三，积极创新客户服务模式。建立客户俱乐部，对会员客户推行差异化、个性化服务；创新服务手段，相继推出“检测再提速”、“保姆式服务”等特色服务，满足客户的服务需求；建立客户回访制度，开展客户满意度评价，编制市场分析简报，使服务更贴近客户，满足客户需求，超越客户期望；积极与兄弟单位合作，共享标准信息资源，为企业提供“一站式海外市场准入服务。。三、苦练内功，增强可持续发展能力 一是加大实验室的建设与投资力度，实施“科技兴院”战略。先后制订实施了一系列研发工作管理办法，建立和完善科研和科研孵化机制，完成了“声学振动检测技术平台”、“数字视频产品性能测试平台”等一系列科研孵化项目，实施“数字化检测院”工程，有效地推动了检测业务的信息化、数字化。高端人才，科技创新能力增强。，其中仅2004年就完成17项，并有7个科研和标准项目获得科技局资助公示，项目总数仅次华为、中兴通讯公司，位居第三按照先一步，高一层的指导思想，欧盟环保指令的研究和宣贯，承担 四、整合资源，积极探索企业化发展，增强抵御风险能力 一是加快整合内部资源。为进一步适应市场竞争的需要，满足客户的需求，我们按照推进流程再造、促进服务持续改进的指导思想，不断加快内部资源的整合，首先，把质检业务由原来各部室分散受理统一到客户服务中心集中受理，进一步完善业务流程；第二，积极开发计量质检共享客户资源，逐步形成质检促进计量、计量支持质检的良好局面。 “一检双证”合作新途径；与德国蔡司公司、日本TOKIN公司、香港ITS、台湾耕兴公司等机构开展了多形式、多渠道的技术合作与交流，进一步拓宽了对外合作发展空间，增强抵御风险的能力。 五、创新机制，完善内部管理 以实施成本核算为突破口推进“三项制度”改革，积极推进全成本核算制度，并针对发展的需要要求，对薪酬分配制度进行改革，建立“以岗定酬、绩效挂钩”分配机制改革，同时，制订和完善科研、培训管理、会议、财务审批、奖惩等内部行政管理制度，进一步规范管理，提高决策的科学化、透明化。 六、积极推进院文化建设 提出“检测成就品质、检测成就未来”的宣传口号，倡导“努力工作，创造客户成功，沟通协作、创造感动，注重学习、追求卓越”的核心价值观，鼓励员工“尊重客户的需求、超越客户的期望，创造政府和企业成功”，积极推进院文化建设，增强员工的凝聚力、归属感和主人翁意识，努力把员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动我院发展的动力。 成绩是属于过去的，在未来的发展中，SMQ将在上级部门的领导下，继续以建设深圳市最重要的公共检测技术平台为已任，加大投入，完善测试、认证、培训、咨询四大服务平台，为政府监管、宏观调控、引导产业方向提供技术支撑，完善投资软环境，为高新技术企业产品研发过程提供检测技术服务，为深圳企业产品进入国内、国际市场提供解决方案。SMQ将围绕深圳经济、社会的发展，改革创新，不断提高为质量技术监督提供技术支撑和保障的能力，取得更大的成绩。 2